證據 01
一張十六萬的床褥，被丟在街邊淋雨
第一次送貨，對方一句「人手不足」，就把這張標榜「高端、原裝進口」的床褥靠在大樓外牆，露天日曬雨淋近 24 小時，無人看管。收錢時口中的「尊貴」，此刻蕩然無存。
一件成交價人民幣 168,180 元的商品，被這樣曝曬一晝夜之後，品質與衞生還能算「全新」嗎？請廠方正面書面回答。
核心質問
一家標榜高端的國際品牌，在收下人民幣 168,180 元之後，憑甚麼可以一而再、再而三地欺騙一個普通消費者，最後還把他拉黑？
我要的不是同情，而是一個負責任的、白紙黑字的交代。品牌越大、招牌越貴，就越不該把「收錢之前」和「收錢之後」活成兩副面孔。
本人在此刻意不公開經銷商的名稱。我只向 Serta 提供產品、確切型號、成交價格與這些相片 —— Serta 完全可以、也應當從自己的記錄中查明究竟是哪一家授權經銷商經手此單，並為此負責。
事件摘要
發生了甚麼
- 買了甚麼
Serta Storini King Size 床褥一張，宣稱美國品牌、紐西蘭原裝進口、高端高品質。
- 時間線
2026 年 3 月 20 日購買；2026 年 7 月 1 日送貨。
- 付了多少
人民幣 168,180 元。（金額請以實際單據為準。）
- 核心問題
收款前有求必應、承諾連連；收款後，先後逾 20 次的承諾與說法全部落空、出爾反爾。
- 交付
床褥被丟在露天路邊日曬雨淋約 24 小時；送到家後往床上一扔即走，拖到深夜只補派一人。
- 搬運
工人用綁帶把床褥強行摺彎，還要我 70 歲的母親一起幫忙；口口聲聲「不會有損傷」。
- 售後
舊床褥與垃圾丟在客廳無人清理；當我要求履行承諾，銷售竟直接把我的電話、微信拉黑。
- 後果
連續兩天無法正常入睡，對家人造成嚴重不便與困擾。
圖文證據
一項一項，用相片說話
以下相片與截圖，均為本人親身經歷所攝，按事情發展的次序排列 —— 由被丟在街邊的那一刻，一直到被拉黑。經銷商名稱已隱去。凡屬尚未由廠方證實之處，我一律以疑問方式提出，請對方正面回答。
證據 02
白紙黑字的承諾，收錢後一句不算
付款前，銷售清清楚楚地承諾：拆裝新床褥，並用拆下的材料把舊床褥包好。付款後，這些承諾連同舊床褥一起被丟在客廳 —— 直到此刻仍堆在那裏。這不是一時疏忽，而是收錢之後系統性的失信。
付款前信誓旦旦，付款後全部作廢 —— 若這不叫欺騙，又該叫甚麼？
證據 03
用綁帶把床褥硬生生摺彎
工人用綁帶把整張床褥強行摺壓成這樣搬運，嘴上卻一再保證「絕對不會有任何損傷」。
內部彈簧與結構被這樣摺壓，真的毫髮無損？請廠方以專業身份書面說明。
證據 04
還要 70 歲的母親一起幫著抬
同一過程的另一角度。明明可以不摺就搬入，對方偏要摺壓到底，還要我 70 歲的母親和我本人一起動手搬抬。
「不會有損傷」這句話，是經得起檢驗的專業判斷，還是又一句隨口的搪塞？
證據 05
送到就走，人影全無
送貨後把東西往床上一扔，人就走了。拖到當晚約 11 點、在我不斷催促下才補派一人，仍無法處理，再次離開。
這，就是一家國際大牌口中的「高端服務」？
證據 06
垃圾丟下，揚長而去
拆下來的紙箱、包裝等垃圾，就地丟在家中無人清理，一走了之。
「東西送到就算交差」—— 這是 Serta 授權經銷商應有的標準嗎？
證據 07
由下午一點到深夜的「馬上到」
群組記錄白紙黑字：對方由下午 1 點起一再承諾很快到場，晚上 9 點還在說「1 小時到達」，之後卻遲遲不見人；最終好不容易來人，也只來了一個。一句句「快了」「馬上到」，幾乎沒有一次兌現。（聊天中的經銷商名稱已作遮蓋。）
一個連「幾點到」都要反覆說謊的商家，還有哪一句話可以相信？
證據 08
收了錢，然後把客戶拉黑
當我要求對方兌現承諾、把床褥安裝包裝妥當，對方再以「人手不足」推搪，最後乾脆把我的電話和微信一併拉黑。截圖顯示對方已重新開啟好友驗證 —— 即已把我刪除、拉黑。錢，一分未退；人，說拉黑就拉黑。（經銷商名稱已遮蓋，留待 Serta 查明。）
一家收了人民幣 168,180 元的公司，轉身把付了全款的客戶拉黑 —— 這是「服務瑕疵」，還是收錢之後赤裸裸的欺騙？
另一個必須回答的問題
把一張 Serta 床褥如此強行摺疊、並在露天曝曬 24 小時之後，它是否還是當初賣給我的那張「全新高端」床褥？
收錢之前，他甚麼都答應；收錢之後，他甚麼都不認。
我的訴求
我要求 Serta
1
公開道歉，承認欺騙
就本次收款後持續失信、出爾反爾、並擅自拉黑付款客戶的行為，向我及我的家人公開道歉，並明確承認此舉有違誠信。
2
查明並追責經銷商
由 Serta 從自身記錄查明是哪一家授權經銷商經手此單，並對涉事人員（反覆失信、擅自拉黑、拒絕服務）嚴肅追責，而非以「個別員工」輕輕帶過。
3
書面答覆摺疊與曝曬問題
由廠方正式、書面說明：如相片所示的強行摺疊及露天曝曬 24 小時，是否已對床褥造成損壞或影響品質。
4
全額退款 人民幣 168,180 元
鑑於交付與售後同當初承諾嚴重不符、並造成連續兩天失眠及實際損害，我要求全額退款。
特此正式告知
我自始至終保持理性與克制，所求不過是一個負責任、白紙黑字的交代。請於收到本紀錄之日起 7 個自然日內，作出正面書面回應。
逾期仍無正面答覆，我將把本事件的完整經過與全部證據公開發布，並已／將同步遞交至下列各方，確保公眾與監管知悉：
- Serta Simmons Bedding（美國總部）
- 香港消費者委員會
- 香港海關（《商品說明條例》）
- 中國大陸市場監管（12315）
- 相關傳媒
- 小紅書
- 抖音
- TikTok
- YouTube