证据 01
一张十六万的床垫，被丢在街边淋雨
第一次送货，对方一句「人手不足」，就把这张标榜「高端、原装进口」的床垫靠在大楼外墙，露天日晒雨淋近 24 小时，无人看管。收钱时口中的「尊贵」，此刻荡然无存。
一件成交价人民币 168,180 元的商品，被这样曝晒一昼夜之后，品质与卫生还能算「全新」吗？请厂方正面书面回答。
核心质问
一家标榜高端的国际品牌，在收下人民币 168,180 元之后，凭什么可以一而再、再而三地欺骗一个普通消费者，最后还把他拉黑？
我要的不是同情，而是一个负责任的、白纸黑字的交代。品牌越大、招牌越贵，就越不该把「收钱之前」和「收钱之后」活成两副面孔。
本人在此刻意不公开经销商的名称。我只向 Serta 提供产品、确切型号、成交价格与这些照片 —— Serta 完全可以、也应当从自己的记录中查明究竟是哪一家授权经销商经手此单，并为此负责。
事件摘要
发生了什么
- 买了什么
Serta Storini King Size 床垫一张，宣称美国品牌、新西兰原装进口、高端高品质。
- 时间线
2026 年 3 月 20 日购买；2026 年 7 月 1 日送货。
- 付了多少
人民币 168,180 元。（金额请以实际单据为准。）
- 核心问题
收款前有求必应、承诺连连；收款后，先后逾 20 次的承诺与说法全部落空、出尔反尔。
- 交付
床垫被丢在露天路边日晒雨淋约 24 小时；送到家后往床上一扔即走，拖到深夜只补派一人。
- 搬运
工人用绑带把床垫强行折弯，还要我 70 岁的母亲一起帮忙；口口声声「不会有损伤」。
- 售后
旧床垫与垃圾丢在客厅无人清理；当我要求履行承诺，销售竟直接把我的电话、微信拉黑。
- 后果
连续两天无法正常入睡，对家人造成严重不便与困扰。
图文证据
一项一项，用照片说话
以下照片与截图，均为本人亲身经历所摄，按事情发展的次序排列 —— 从被丢在街边的那一刻，一直到被拉黑。经销商名称已隐去。凡属尚未由厂方证实之处，我一律以疑问方式提出，请对方正面回答。
证据 02
白纸黑字的承诺，收钱后一句不算
付款前，销售清清楚楚地承诺：拆装新床垫，并用拆下的材料把旧床垫包好。付款后，这些承诺连同旧床垫一起被丢在客厅 —— 直到此刻仍堆在那里。这不是一时疏忽，而是收钱之后系统性的失信。
付款前信誓旦旦，付款后全部作废 —— 若这不叫欺骗，又该叫什么？
证据 03
用绑带把床垫硬生生折弯
工人用绑带把整张床垫强行折压成这样搬运，嘴上却一再保证「绝对不会有任何损伤」。
内部弹簧与结构被这样折压，真的毫发无损？请厂方以专业身份书面说明。
证据 04
还要 70 岁的母亲一起帮着抬
同一过程的另一角度。明明可以不折就搬入，对方偏要折压到底，还要我 70 岁的母亲和我本人一起动手搬抬。
「不会有损伤」这句话，是经得起检验的专业判断，还是又一句随口的搪塞？
证据 05
送到就走，人影全无
送货后把东西往床上一扔，人就走了。拖到当晚约 11 点、在我不断催促下才补派一人，仍无法处理，再次离开。
这，就是一家国际大牌口中的「高端服务」？
证据 06
垃圾丢下，扬长而去
拆下来的纸箱、包装等垃圾，就地丢在家中无人清理，一走了之。
「东西送到就算交差」—— 这是 Serta 授权经销商应有的标准吗？
证据 07
从下午一点到深夜的「马上到」
群聊记录白纸黑字：对方从下午 1 点起一再承诺很快到场，晚上 9 点还在说「1 小时到达」，之后却迟迟不见人；最终好不容易来人，也只来了一个。一句句「快了」「马上到」，几乎没有一次兑现。（聊天中的经销商名称已作遮盖。）
一个连「几点到」都要反复说谎的商家，还有哪一句话可以相信？
证据 08
收了钱，然后把客户拉黑
当我要求对方兑现承诺、把床垫安装包装妥当，对方再以「人手不足」推搪，最后干脆把我的电话和微信一并拉黑。截图显示对方已重新开启好友验证 —— 即已把我删除、拉黑。钱，一分未退；人，说拉黑就拉黑。（经销商名称已遮盖，留待 Serta 查明。）
一家收了人民币 168,180 元的公司，转身把付了全款的客户拉黑 —— 这是「服务瑕疵」，还是收钱之后赤裸裸的欺骗？
另一个必须回答的问题
把一张 Serta 床垫如此强行折叠、并在露天曝晒 24 小时之后，它是否还是当初卖给我的那张「全新高端」床垫？
收钱之前，他什么都答应；收钱之后，他什么都不认。
我的诉求
我要求 Serta
1
公开道歉，承认欺骗
就本次收款后持续失信、出尔反尔、并擅自拉黑付款客户的行为，向我及我的家人公开道歉，并明确承认此举有违诚信。
2
查明并追责经销商
由 Serta 从自身记录查明是哪一家授权经销商经手此单，并对涉事人员（反复失信、擅自拉黑、拒绝服务）严肃追责，而非以「个别员工」轻轻带过。
3
书面答复折叠与曝晒问题
由厂方正式、书面说明：如照片所示的强行折叠及露天曝晒 24 小时，是否已对床垫造成损坏或影响品质。
4
全额退款 人民币 168,180 元
鉴于交付与售后同当初承诺严重不符、并造成连续两天失眠及实际损害，我要求全额退款。
特此正式告知
我自始至终保持理性与克制，所求不过是一个负责任、白纸黑字的交代。请于收到本纪录之日起 7 个自然日内，作出正面书面回应。
逾期仍无正面答复，我将把本事件的完整经过与全部证据公开发布，并已／将同步递交至下列各方，确保公众与监管知悉：
- Serta Simmons Bedding（美国总部）
- 香港消费者委员会
- 香港海关（《商品说明条例》）
- 中国大陆市场监管（12315）
- 相关传媒
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