Serta обманює клієнтів — матрац Storini за RMB 168,180, порушені обіцянки та заблокований покупець

Ключове питання

На якій підставі міжнародний бренд, що називає себе «преміальним», бере RMB 168,180 — а потім раз за разом обманює звичайного покупця й зрештою блокує його?

Я не прошу співчуття. Я прошу одну відповідальну відповідь, у письмовій формі. Чим більший бренд і вища ціна, тим менше виправдань мати одне обличчя до оплати й інше після.

Я навмисно не називаю тут дилера. Я надаю Serta товар, його точну модель, сплачену мною ціну та ці фотографії — Serta може й повинна за власними записами встановити, хто з її авторизованих дилерів провів цей продаж, і відповісти за нього.

Стислий виклад справи

Що сталося

Що я купив
Один матрац Serta Storini King Size, проданий як американський бренд, ввезений із Нової Зеландії, преміальної якості.
Хронологія
Куплено 20 березня 2026 року; доставлено 1 липня 2026 року.
Скільки я заплатив
RMB 168,180. (Точну суму просимо вважати відповідною чеку.)
Суть проблеми
До оплати: будь-яке прохання задовольнялося, обіцянка за обіцянкою. Після оплати: понад 20 запевнень порушено або відкликано.
Доставка
Матрац близько 24 годин пролежав на вулиці, під сонцем і дощем; потім його кинули на ліжко й залишили, приславши пізно вночі одного-єдиного робітника.
Поводження
Робітники силоміць зігнули матрац ременем і змусили мою 70-річну матір допомагати його нести — водночас запевняючи, що «пошкодити його неможливо».
Післяпродажне обслуговування
Старий матрац і пакувальне сміття кинули в моїй вітальні; коли я попросив виконати обіцянки, продавець заблокував мій телефон і WeChat.
Ціна питання
Дві ночі поспіль без сну й серйозний розлад життя моєї родини.

Це той самий «преміальний» матрац — **Serta Storini King Size**, проданий як американський бренд, ввезений із Нової Зеландії, за RMB 168,180. Чим гучніше ім'я, тим більше воно зобов'язує до відповідного сервісу.

Докази

По пунктах, у фотографіях

Усі фотографії та знімки екрана нижче — з мого власного досвіду, у тому порядку, у якому розгорталися події: від моменту, коли матрац залишили на вулиці, до моменту, коли мене заблокували. Ім'я дилера приховано. Усе, що ще не підтверджено виробником, викладено у формі запитання — щоб він на нього відповів.

Матрац за RMB 168,180, залишений мокнути під дощем на вулиці

Під час першої доставки, знизавши плечима зі словами «не вистачає людей», вони притулили цей «преміальний, імпортний» матрац до зовнішньої стіни будівлі й залишили під сонцем і дощем майже на 24 години без нагляду. Тієї «розкоші», про яку говорили, забираючи мої гроші, не було й сліду.

Після цілої доби під відкритим небом чи можна товар за RMB 168,180 усе ще називати «цілком новим»? Я вимагаю прямої письмової відповіді від виробника.

Кожна обіцянка чорним по білому — недійсна в мить оплати

До оплати продавець ясно обіцяв: розпакувати й встановити новий матрац, а знятими матеріалами запакувати старий. Після оплати ці обіцянки — разом зі старим матрацом — кинули в моїй вітальні, де вони й лежать досі. Це не недогляд; це системне віроломство, що настало саме тоді, коли гроші перейшли з рук у руки.

Усе, у чому клялися до оплати, недійсне після неї — якщо це не обман, то що тоді обман?

Матрац складають навпіл ременем

Робітник силоміць склав увесь матрац ременем, щоб його перенести, і при цьому запевняв нас, що «пошкодити його абсолютно неможливо».

Коли пружини й конструкцію стиснуто ось так, чи справді він залишився цілим? Я вимагаю письмової заяви виробника, офіційно зафіксованої.

Змусили мою 70-річну матір допомагати піднімати його

Інший ракурс того самого процесу. Матрац можна було внести без згинання, але вони наполягли на тому, щоб зігнути його до краю — і змусили мою 70-річну матір і мене самого його піднімати.

«Він не пошкодиться» — це фахове судження, яке витримає перевірку, чи ще одна фраза, сказана лише щоб відкараскатися від мене?

Кинули на ліжко й пішли

Після доставки вони жбурнули його на ліжко й пішли. Лише близько 11-ї вечора, після моїх настійливих нагадувань, прислали одного-єдиного робітника — який теж не впорався й знову пішов.

І це «преміальний сервіс» великого міжнародного бренду?

Залишили сміття — і поїхали

Картон, пакування та інше сміття просто кинули в моєму домі, не прибравши, і пішли геть.

«Доставили — отже зробили» — це стандарт авторизованого дилера Serta?

«За годину будемо» — з 13:00 до півночі

У груповому чаті все написано чорним по білому: з 13:00 вони раз у раз обіцяли скоро приїхати; о 21:00 усе ще твердили «за годину будемо»; і все одно ніхто не приїжджав. Коли нарешті хтось з'явився, це була одна людина. «Майже на місці», «уже їдемо» — з цих слів не справдилося майже жодне. (Ім'я дилера в чаті приховано.)

Торговцеві, який не здатен навіть чесно назвати час свого приїзду, — якому з його слів ще можна вірити?

Узяли гроші — і заблокували покупця

Коли я попросив їх виконати обіцянки й належно встановити та запакувати матрац, вони знову затягли відмовкою «не вистачає людей», а потім просто заблокували мій телефон і WeChat. На знімку видно, що дилер знову ввімкнув підтвердження при додаванні в друзі — отже, мене видалили й заблокували. Ані копійки повернення; покупця відрізали за власним свавіллям. (Ім'я дилера приховано; його має встановити Serta.)

Компанія, що взяла RMB 168,180, розвертається й блокує покупця, який повністю оплатив, — це «збій у сервісі» чи відвертий обман після того, як гроші забрали?

Ще одне питання

Після того як його силоміць зігнули й добу протримали під відкритим небом, це все ще той «цілком новий, преміальний» матрац, який мені продали?

До оплати він обіцяв усе. Після оплати не визнав нічого.

Вимоги

Чого я вимагаю від Serta

Публічні вибачення, що називають обман своїм ім'ям

Публічні вибачення мені та моїй родині за тривале віроломство після оплати, за відмову від власних слів і за одностороннє блокування покупця, який повністю оплатив, — і прямe визнання того, що ця поведінка була нечесною.

Встановити дилера й притягнути його до відповіді

Serta повинна за власними записами встановити, який авторизований дилер провів цей продаж, і всерйоз притягнути винних до відповіді — за неодноразово порушені обіцянки, за моє блокування, за відмову в обслуговуванні, — а не відмахнутися словами «це одна людина».

Письмова відповідь про згинання й перебування під відкритим небом

Офіційна письмова заява виробника про те, чи пошкодили показані тут силове згинання та 24 години під відкритим небом матрац або чи позначилися вони на його якості.

Повне повернення RMB 168,180

З огляду на те, наскільки далеко доставка й післяпродажне обслуговування відійшли від обіцяного, і на реальну завдану шкоду, я вимагаю повного повернення коштів.

Офіційне повідомлення

Увесь цей час я діяв стримано й сумлінно та прошу лише одну відповідальну відповідь у письмовій формі. Прошу відповісти в належній письмовій формі протягом 7 календарних днів із моменту отримання.

Якщо в цей строк прямої відповіді не надійде, я опублікую повний виклад справи та всі докази й надішлю їх копії наступним адресатам, щоб громадськість і регулятори були поінформовані:

Serta Simmons Bedding (штаб-квартира у США)
Рада споживачів Гонконгу
Митно-акцизне управління (Ordinance про торговельні позначення)
Регулятор ринку материкового Китаю (12315)
ЗМІ
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube