Bir “premium” Serta Storini yatak, nasıl haftalarca tutulmayan sözlere dönüştü — ve ödemesini tam yapan müşteri nasıl bir kenara atıldı.
Bana “Amerikan markası, Yeni Zelanda'dan ithal, premium kalite” diye satılan bir Serta yatak için RMB 168,180 ödedim. Ödeme yapmadan önce satıcı her şeyi kabul etti. Ödeme yaptıktan sonra tek bir söz bile tutulmadı — 20'den fazla bozulan taahhüt, yağmurda dışarıda bırakılan yatak, elle zorla katlanması, evimin dört bir yanına dağıtılan çöpler — ve sonunda montajın ne zaman yapılacağını sorduğumda düpedüz engellendim. Aşağıdaki her nokta bir fotoğraf veya bir sohbet kaydıyla desteklenmektedir.
Asıl soru
Kendini “premium” ilan eden uluslararası bir marka, hangi hakla RMB 168,180 alır — ve sonra sıradan bir müşteriyi defalarca aldatıp en sonunda onu engeller?
Merhamet dilenmiyorum. Yazılı olarak tek bir sorumlu yanıt istiyorum. Marka ne kadar büyük ve fiyat ne kadar yüksekse, ödeme öncesi bir yüz, ödeme sonrası başka bir yüz takınmanın mazereti o kadar azdır.
Bayinin adını burada bilerek vermiyorum. Serta'ya ürünü, tam modelini, ödediğim fiyatı ve bu fotoğrafları veriyorum — Serta, kendi kayıtlarından bu satışı yetkili bayilerinden hangisinin gerçekleştirdiğini tespit edebilir ve etmelidir, ve bunun hesabını vermelidir.
Vakanın özeti
Bir adet Serta Storini King Size yatak; Amerikan markası, Yeni Zelanda'dan ithal, premium kalite diye satıldı.
20 Mart 2026'da satın alındı; 1 Temmuz 2026'da teslim edildi.
RMB 168,180. (Lütfen bu tutarı makbuza göre değerlendirin.)
Ödemeden önce: her talep kabul edildi, söz üstüne söz verildi. Ödemeden sonra: 20'den fazla taahhüt bozuldu veya geri alındı.
Yatak yaklaşık 24 saat boyunca güneşin ve yağmurun altında sokakta dışarıda bırakıldı; sonra yatağın üzerine atılıp terk edildi, gece geç saatte tek bir işçi gönderildi.
İşçiler yatağı bir kayışla zorla büktüler ve 70 yaşındaki anneme taşımada yardım ettirdiler — bir yandan da yatağın “hasar görmeyeceğinde” ısrar ederek.
Eski yatak ve ambalaj atıkları oturma odama boşaltıldı; sözlerini yerine getirmelerini istediğimde satıcı telefonumu ve WeChat'imi engelledi.
Arka arkaya iki gece uykusuzluk ve aileme yönelik ciddi bir düzen bozukluğu.
Kanıtlar
Aşağıdaki fotoğraflar ve ekran görüntüleri tamamen kendi yaşadıklarımdan, olayların gelişme sırasına göredir — sokakta bırakıldığı andan, engellendiğim ana kadar. Bayinin adı açıklanmamıştır. Üretici tarafından henüz doğrulanmamış her şey, yanıtlamaları için bir soru olarak sunulmuştur.
RMB 168,180'lik bir yatak, yağmura terk edilmiş halde sokakta
İlk teslimatta, “yeterli personel yok” diye omuz silkerek, bu “premium, ithal” yatağı binanın dış duvarına yasladılar ve neredeyse 24 saat boyunca güneşe ve yağmura açık, başıboş bıraktılar. Paramı alırken bahsettikleri “lüks” ortada yoktu.
Tam bir gün ve gece açıkta kaldıktan sonra, RMB 168,180'lik bir ürün hâlâ “sıfır” sayılabilir mi? Üreticiden doğrudan, yazılı bir yanıt talep ediyorum.
Her söz siyah beyaz yazılı — ödediğim an geçersiz oldu
Ödemeden önce satıcı açıkça söz verdi: yeni yatağı açıp kurmak ve çıkarılan malzemelerle eski yatağı sarmak. Ödemeden sonra o sözler — ve eski yatak — oturma odama boşaltıldı ve hâlâ orada duruyor. Bu bir ihmal değil; para el değiştirdikten sonra sistematik bir güven ihlalidir.
Ödemeden önce yemin edilen her şey, ödemeden sonra geçersiz — bu aldatmaca değilse, nedir?
Yatağı bir kayışla ikiye katlamak
Bir işçi, taşımak için tüm yatağı bir kayışla zorla katladı, bir yandan da yatağın “kesinlikle hasar görmeyeceğine” dair bizi temin ediyordu.
Yaylar ve yapı bu şekilde sıkıştırılınca, gerçekten hasarsız mı? Üreticiden kayda geçmiş, yazılı bir beyan talep ediyorum.
70 yaşındaki anneme kaldırttırmak
Aynı sürecin bir başka açısı. Katlanmadan da girebilirdi, ama sonuna kadar bükmekte ısrar ettiler — ve kaldırma işini 70 yaşındaki anneme ve bana yaptırdılar.
“Hasar görmez” — bu, incelemeye dayanacak profesyonel bir değerlendirme mi, yoksa beni başından savmak için söylenmiş bir laf daha mı?
Yatağın üzerine atıldı ve gittiler
Teslimattan sonra onu yatağın üzerine fırlatıp gittiler. Ancak akşam saat 23.00 sularında, ısrarla peşlerine düştükten sonra tek bir işçi gönderildi — o da işin altından kalkamadı ve yine gitti.
Büyük bir uluslararası markanın “premium hizmeti” bu mudur?
Arkalarında çöp bırakıp çekip gittiler
Karton, ambalaj ve diğer atıklar evime öylece boşaltıldı, toplanmadan, onlar çekip giderken.
“Teslim edildiyse iş bitti” — yetkili bir Serta bayisinin standardı bu mudur?
“Bir saate oradayız” — öğlen 13.00'ten gece yarısına
Grup sohbeti siyah beyaz ortada: öğlen 13.00'ten itibaren birazdan geleceklerine dair söz verip durdular; akşam 21.00'de hâlâ “bir saate oradayız” diyorlardı; ve yine kimse gelmedi. Sonunda biri geldiğinde, tek kişiydi. “Neredeyse geldik,” “yoldayız” — neredeyse hiçbiri gerçek olmadı. (Sohbetteki bayi adı gizlenmiştir.)
Ne zaman geleceği konusunda bile dürüst olamayan bir tüccarın hangi sözüne hâlâ inanılabilir?
Parayı aldılar — sonra müşteriyi engellediler
Sözlerini yerine getirip yatağı düzgünce monte edip sarmalarını istediğimde, yine “yeterli personel yok” diye oyaladılar ve ardından telefonumu ve WeChat'imi düpedüz engellediler. Ekran görüntüsü, bayinin arkadaş onayını yeniden etkinleştirdiğini gösteriyor — yani silinmiş ve engellenmiştim. Tek kuruş iade edilmedi; müşteri keyfî olarak bir kenara atıldı. (Bayinin adı gizlenmiştir; tespit etmek Serta'ya düşer.)
RMB 168,180 alan bir şirket, dönüp ödemesini tam yapan müşteriyi engelliyor — bu bir “hizmet kusuru” mu, yoksa para alındıktan sonra düpedüz aldatmaca mı?
Bir soru daha
Zorla katlanıp 24 saat dışarıda bırakıldıktan sonra, bu hâlâ bana satılan o “sıfır, premium” yatak mı?
Ödemeden önce her şeye söz verdi. Ödemeden sonra hiçbir şeyi kabul etmedi.
Talepler
Ödeme sonrasındaki sürekli güven ihlali, sözlerden dönülmesi ve ödemesini tam yapan bir müşterinin tek taraflı engellenmesi için bana ve aileme kamuya açık bir özür — ve bu davranışın dürüst olmadığının açıkça kabul edilmesi.
Serta, kendi kayıtlarından bu satışı hangi yetkili bayinin gerçekleştirdiğini tespit etmeli ve sorumlu kişilerden — defalarca tutulmayan sözler, beni engellemeleri, hizmeti reddetmeleri — ciddi biçimde hesap sormalı, bunu “tek bir kişinin işi” diye geçiştirmemelidir.
Üreticiden, burada gösterilen zorla katlamanın ve 24 saatlik açık havada maruz kalmanın yatağa hasar verip vermediğine ya da kalitesini etkileyip etkilemediğine dair resmî, yazılı bir beyan.
Teslimatın ve satış sonrası hizmetin söz verilenden ne kadar uzak olduğu ve verilen gerçek zarar göz önüne alındığında, tam iade talep ediyorum.
Dikkatinize
Baştan sona ölçülü ve iyi niyetle hareket ettim ve yalnızca yazılı olarak tek bir sorumlu yanıt istiyorum. Lütfen bu bildirimi aldıktan sonra 7 takvim günü içinde usulüne uygun yazılı biçimde yanıt verin.
Bu süre içinde doğrudan bir yanıt gelmezse, tüm olayı ve tüm kanıtları yayımlayacak ve aşağıdakilere ileteceğim, böylece kamuoyu ve düzenleyiciler bilgilendirilmiş olacaktır: