Hur en ”premium”-madrass från Serta Storini blev till veckor av brutna löften — och en kund som ströps efter att ha betalat fullt ut.
Jag betalade RMB 168 180 för en Serta-madrass som såldes till mig som ”ett amerikanskt märke, importerat från Nya Zeeland, premiumkvalitet.” Innan jag betalade gick säljaren med på allt. Efter att jag betalat höll inte ett enda löfte — mer än 20 brutna försäkringar, madrassen lämnad ute i regnet, tvångsvikt för hand, skräp utspritt i mitt hem — och när jag frågade när den äntligen skulle installeras, blev jag blockerad rakt av. Varje punkt nedan styrks av ett fotografi eller en chatthistorik.
Produkt
Serta Storini King SizeMadrass
Belopp
RMB 168,180
Påstått
Serta (USA)”NZ-import”
Återförsäljare
Undanhållenför Serta att identifiera
Region
Hongkong
Status
Olöst · Blockerad
Kärnfrågan
Med vilken rätt tar ett självutnämnt ”premium”-varumärke av internationellt snitt RMB 168 180 — och bedrar sedan en vanlig kund gång på gång, för att till slut blockera honom?
Jag ber inte om medlidande. Jag ber om ett enda ansvarsfullt svar, skriftligt. Ju större varumärke och ju högre pris, desto mindre ursäkt finns det att visa ett ansikte före betalning och ett annat efter.
Jag namnger medvetet inte återförsäljaren här. Jag ger Serta produkten, dess exakta modell, priset jag betalade och dessa fotografier — Serta kan och bör utifrån sina egna register identifiera vilken av sina auktoriserade återförsäljare som hanterade denna försäljning, och stå till svars för det.
Sammanfattning av ärendet
Vad som hände
Vad jag köpte
En madrass, Serta Storini King Size, såld som ett amerikanskt märke, importerat från Nya Zeeland, premiumkvalitet.
Tidslinje
Köpt den 20 mars 2026; levererad den 1 juli 2026.
Vad jag betalade
RMB 168 180. (Beloppet gäller med förbehåll för kvittot.)
Kärnproblemet
Före betalning: varje begäran beviljad, löfte efter löfte. Efter betalning: mer än 20 försäkringar brutna eller återtagna.
Leverans
Madrassen lämnades utomhus på gatan, i sol och regn, i ungefär 24 timmar; sedan slängd på sängen och övergiven, med en enda arbetare skickad sent på natten.
Hantering
Arbetarna tvingade madrassen dubbel med en rem och lät min 70-åriga mor hjälpa till att bära den — samtidigt som de påstod att den ”inte kunde skadas.”
Eftermarknad
Den gamla madrassen och förpackningsavfallet dumpades i mitt vardagsrum; när jag bad dem hålla sina löften blockerade säljaren min telefon och WeChat.
Kostnaden
Två nätter i rad av förlorad sömn och allvarlig störning för min familj.
Detta är den ”premium”-madrass det gäller — Serta Storini King Size, såld som ett amerikanskt märke, importerat från Nya Zeeland, för RMB 168 180. Ju grandiosare namn, desto mer borde det följa med en service som matchar.
Bevisningen
Punkt för punkt, i fotografier
Fotografierna och skärmdumparna nedan kommer alla från min egen upplevelse, i den ordning händelserna utspelade sig — från stunden den lämnades på gatan till stunden jag blev blockerad. Återförsäljarens namn har undanhållits. Allt som ännu inte bekräftats av tillverkaren ställs som en fråga, för dem att svara på.
BEVIS 01
En madrass för RMB 168 180, lämnad på gatan att trotsa regnet
Vid den första leveransen, med en axelryckning om ”för lite folk”, lutade de denna ”premium-, importerade” madrass mot byggnadens yttervägg och lämnade den utsatt för sol och regn i nästan 24 timmar, utan tillsyn. Den ”lyx” de talade om medan de tog mina pengar syntes inte till.
Efter ett helt dygn ute i det fria — kan en produkt för RMB 168 180 fortfarande kallas ”helt ny”? Jag kräver ett direkt, skriftligt svar från tillverkaren.
BEVIS 02
Varje löfte svart på vitt — ogiltigt i samma ögonblick jag betalade
Före betalning lovade säljaren klart och tydligt: packa upp och montera den nya madrassen, och använd det avlägsnade materialet för att svepa in den gamla. Efter betalning dumpades dessa löften — och den gamla madrassen — i mitt vardagsrum, där de fortfarande ligger. Detta är inte ett förbiseende; det är ett systematiskt trolöshetsbrott när pengarna väl bytt ägare.
Allt som svors före betalning, ogiltigt efter den — om detta inte är bedrägeri, vad är det då?
BEVIS 03
Madrassen böjd dubbel med en rem
En arbetare tvångsvek hela madrassen med en rem för att flytta den, och försäkrade oss hela tiden att den ”absolut inte kunde skadas.”
Med fjädrarna och strukturen hoptryckta på detta vis, är den verkligen oskadd? Jag kräver ett skriftligt uttalande från tillverkaren, till protokollet.
BEVIS 04
De lät min 70-åriga mor hjälpa till att lyfta den
En annan vinkel av samma process. Den hade kunnat föras in utan att vikas, ändå insisterade de på att böja den till det yttersta — och lät min 70-åriga mor och mig sköta lyftet.
”Den skadas inte” — är det en professionell bedömning som håller för granskning, eller ännu en sak sagd för att avfärda mig?
BEVIS 05
Slängd på sängen, och borta
Efter leveransen kastade de den på sängen och gick. Först vid 23-tiden, efter min upprepade påstötning, skickades en enda arbetare — som ändå inte klarade den, och gick igen.
Är detta den ”premiumservice” som ett stort internationellt varumärke ger?
BEVIS 06
Skräp kvarlämnat, och iväg gick de
Kartongen, förpackningen och annat avfall dumpades helt enkelt i mitt hem, ostädat, medan de gick sin väg.
”Levererat är klart” — är det standarden hos en auktoriserad Serta-återförsäljare?
BEVIS 07
”En timme bort” — från klockan 13 till midnatt
Gruppchatten säger det svart på vitt: från klockan 13 fortsatte de lova att komma snart; klockan 21 sa de fortfarande ”en timme bort”; och ändå kom ingen. När någon till slut kom var det en enda person. ”Nästan framme,” ”på väg” — knappt ett av dessa ord slog någonsin in. (Återförsäljarens namn i chatten har maskerats.)
En handlare som inte ens kan tala sanning om när de ska komma — vilka av deras ord kan man fortfarande tro på?
BEVIS 08
De tog pengarna — och blockerade sedan kunden
När jag bad dem hålla sina löften och installera och svepa in madrassen ordentligt, drog de ut på det ännu en gång med ”för lite folk”, och blockerade sedan helt enkelt min telefon och WeChat. Skärmdumpen visar att återförsäljaren hade återaktiverat vänförfrågan — vilket betyder att jag hade raderats och blockerats. Inte ett öre återbetalat; kunden avskuren efter behag. (Återförsäljarens namn har maskerats; det är upp till Serta att identifiera.)
Ett företag som tog RMB 168 180 vänder sig om och blockerar kunden som betalade fullt ut — är det ett ”servicemisstag”, eller rent bedrägeri efter att pengarna tagits?
En fråga till
Efter att ha tvångsvikts och lämnats utomhus i 24 timmar — är detta fortfarande den ”helt nya, premium”-madrass jag såldes?
Före betalning lovade han allt. Efter betalning erkände han ingenting.
Krav
Vad jag kräver av Serta
1
En offentlig ursäkt som namnger bedrägeriet
En offentlig ursäkt till mig och min familj för det ihållande trolöshetsbrottet efter betalning, återtagandena, och den ensidiga blockeringen av en betalande kund — och ett uttryckligt erkännande att detta beteende var oärligt.
2
Identifiera återförsäljaren och ställ den till svars
Serta ska utifrån sina egna register identifiera vilken auktoriserad återförsäljare som hanterade denna försäljning, och ställa de ansvariga — upprepade brutna löften, blockeringen av mig, den vägrade servicen — allvarligt till svars, inte vifta bort det som ”en enskild person.”
3
Ett skriftligt svar om vikningen och exponeringen
Ett formellt, skriftligt uttalande från tillverkaren om huruvida tvångsvikningen och de 24 timmarnas utomhusexponering som visas här har skadat madrassen eller påverkat dess kvalitet.
4
Full återbetalning av RMB 168 180
Med tanke på hur långt leverans och eftermarknad föll från det som lovades, och den verkliga skada som orsakades, kräver jag full återbetalning.
Ta del av detta
Jag har genomgående agerat med återhållsamhet och i god tro, och ber endast om ett enda ansvarsfullt svar, skriftligt. Vänligen svara i vederbörlig skriftlig form inom 7 kalenderdagar från mottagandet.
Skulle inget direkt svar komma inom den tiden, kommer jag att publicera hela redogörelsen och all bevisning, och skicka kopia till följande, så att allmänheten och myndigheterna informeras:
Serta Simmons Bedding (USA-huvudkontor)
Hongkongs konsumentråd
Tull och punktskatt (Trade Descriptions Ordinance)
