Kako je „vrhunski” dušek Serta Storini postao nedelje prekršenih obećanja — i kupac odsečen pošto je platio u celosti.
Platio sam 168.180 RMB za dušek Serta koji mi je prodat kao „američki brend, uvezen sa Novog Zelanda, vrhunskog kvaliteta.” Pre nego što sam platio, prodavac je pristajao na sve. Pošto sam platio, nijedno obećanje nije održano — više od 20 prekršenih jemstava, dušek ostavljen na kiši, ručno savijen na silu, đubre razbacano po mome domu — a kada sam pitao kada će konačno biti postavljen, jednostavno su me blokirali. Svaka niže navedena tvrdnja potkrepljena je fotografijom ili zapisom prepiske.
Proizvod
Serta Storini King SizeDušek
Iznos
RMB 168,180
Navodno
Serta (SAD)„uvoz sa NZ”
Prodavac
Uskraćenoda ga Serta identifikuje
Region
Hongkong
Status
Nerešeno · Blokiran
Ključno pitanje
Na kom osnovu samoprozvani „vrhunski” međunarodni brend uzima 168.180 RMB — a zatim iznova i iznova obmanjuje običnog kupca, i na kraju ga blokira?
Ne tražim sažaljenje. Tražim jedan odgovoran odgovor, u pisanom obliku. Što je brend veći i cena viša, to je manje izgovora za jedno lice pre plaćanja, a drugo posle njega.
Namerno ovde ne imenujem prodavca. Serti dajem proizvod, njegov tačan model, cenu koju sam platio i ove fotografije — Serta može i mora iz sopstvene evidencije da utvrdi koji je od njenih ovlašćenih prodavaca obavio ovu prodaju, i da odgovara za to.
Sažetak slučaja
Šta se dogodilo
Šta sam kupio
Jedan dušek Serta Storini King Size, prodat kao američki brend, uvezen sa Novog Zelanda, vrhunskog kvaliteta.
Vremenski sled
Kupljeno 20. marta 2026.; isporučeno 1. jula 2026.
Šta sam platio
168.180 RMB. (Molimo da se iznos smatra podložnim računu.)
Ključni problem
Pre plaćanja: svaki zahtev usvojen, obećanje za obećanjem. Posle plaćanja: više od 20 prekršenih ili poništenih jemstava.
Isporuka
Dušek je ostavljen na otvorenom, na ulici, na suncu i kiši oko 24 sata; zatim bačen na krevet i napušten, uz jednog radnika poslatog kasno uveče.
Rukovanje
Radnici su na silu savili dušek kaišem i naterali moju 70-godišnju majku da pomogne u nošenju — istovremeno tvrdeći da se „ne može oštetiti.”
Posle prodaje
Stari dušek i otpad od ambalaže bačeni su u moj dnevni boravak; kada sam ih zamolio da održe obećanja, prodavac mi je blokirao telefon i WeChat.
Cena toga
Dve uzastopne noći izgubljenog sna i ozbiljno ometanje moje porodice.
Ovo je „vrhunski” dušek o kome je reč — Serta Storini King Size, prodat kao američki brend, uvezen sa Novog Zelanda, za 168.180 RMB. Što je ime veličanstvenije, to bi trebalo da dolazi sa uslugom koja mu je ravna.
Dokazi
Tačku po tačku, u fotografijama
Fotografije i snimci ekrana ispod svi su iz mog sopstvenog iskustva, redom kojim su se događaji odvijali — od trenutka kada je ostavljen na ulici, do trenutka kada sam blokiran. Ime prodavca je uskraćeno. Sve što proizvođač još nije potvrdio postavljeno je kao pitanje, da na njega odgovori.
DOKAZ 01
Dušek od 168.180 RMB, ostavljen na ulici da izdrži kišu
Pri prvoj isporuci, uz sleganje ramenima „nema dovoljno radne snage,” naslonili su ovaj „vrhunski, uvezeni” dušek na spoljni zid zgrade i ostavili ga izloženog suncu i kiši gotovo 24 sata, bez nadzora. Od „luksuza” o kome su govorili dok su uzimali moj novac nije bilo ni traga.
Posle punog dana i noći na otvorenom, može li se proizvod od 168.180 RMB i dalje nazvati „potpuno novim”? Zahtevam direktan, pisani odgovor od proizvođača.
DOKAZ 02
Svako obećanje crno na belo — poništeno onog trena kada sam platio
Pre plaćanja prodavac je jasno obećao: raspakovati i postaviti novi dušek, a uklonjenim materijalima uviti stari. Posle plaćanja, ta obećanja — i stari dušek — bačeni su u moj dnevni boravak, gde i dalje stoje. Ovo nije previd; to je sistemsko izneverenje poverenja čim je novac promenio vlasnika.
Sve zaklinjano pre plaćanja, poništeno posle njega — ako to nije obmana, šta onda jeste?
DOKAZ 03
Savijanje duška napola kaišem
Radnik je na silu presavio ceo dušek kaišem kako bi ga pomerio, sve vreme uveravajući nas da se „apsolutno ne može oštetiti.”
Sa ovako stisnutim oprugama i strukturom, da li je on zaista neoštećen? Zahtevam pisanu izjavu proizvođača, zvanično zabeleženu.
DOKAZ 04
Teranje moje 70-godišnje majke da pomogne da ga podigne
Drugi ugao istog postupka. Mogao je ući bez savijanja, no oni su insistirali na savijanju do kraja — i naterali moju 70-godišnju majku i mene da ga podignemo.
„Neće se oštetiti” — da li je to stručna procena koja će izdržati proveru, ili još jedna izgovorena stvar da bi me se otarasili?
DOKAZ 05
Bačen na krevet, i nestali
Posle isporuke bacili su ga na krevet i otišli. Tek oko 23 sata, posle mog ponovljenog požurivanja, poslat je jedan jedini radnik — koji ga i dalje nije uspeo postaviti, i ponovo je otišao.
Da li je ovo „vrhunska usluga” velikog međunarodnog brenda?
DOKAZ 06
Đubre ostavljeno za sobom, i otišli su
Karton, ambalaža i ostali otpad jednostavno su bačeni u moj dom, neuklonjeni, dok su odlazili.
„Isporučeno je gotovo” — da li je to standard ovlašćenog prodavca Serte?
DOKAZ 07
„Sat vremena udaljeni” — od 13 do ponoći
Grupna prepiska to kaže crno na belo: od 13 sati stalno su obećavali da uskoro stižu; u 21 sat i dalje su govorili „sat vremena udaljeni”; a niko još nije došao. Kada je neko konačno došao, bila je to jedna osoba. „Skoro smo tu,” „na putu smo” — jedva se ijedno od toga ikada ostvarilo. (Ime prodavca u prepisci je uklonjeno.)
Trgovac koji ne može da bude iskren čak ni o tome u koje vreme će stići — kojoj se njegovoj reči još može verovati?
DOKAZ 08
Uzeli su novac — a zatim blokirali kupca
Kada sam ih zamolio da održe obećanja i propisno postave i uviju dušek, ponovo su odugovlačili sa „nema dovoljno radne snage,” a zatim jednostavno blokirali moj telefon i WeChat. Snimak ekrana pokazuje da je prodavac ponovo uključio proveru prijatelja — što znači da sam bio izbrisan i blokiran. Ni pare nije vraćeno; kupac odsečen po volji. (Ime prodavca je uklonjeno; na Serti je da ga identifikuje.)
Kompanija koja je uzela 168.180 RMB okrene se i blokira kupca koji je platio u celosti — da li je to „propust u usluzi,” ili čista obmana pošto je novac uzet?
Još jedno pitanje
Pošto je na silu savijen i ostavljen napolju 24 sata, da li je ovo i dalje onaj „potpuno novi, vrhunski” dušek koji mi je prodat?
Pre plaćanja obećao je sve. Posle plaćanja nije priznao ništa.
Zahtevi
Šta zahtevam od Serte
1
Javno izvinjenje koje imenuje obmanu
Javno izvinjenje meni i mojoj porodici za trajno izneverenje poverenja posle plaćanja, za poništavanja, i za jednostrano blokiranje kupca koji je platio — kao i izričito priznanje da je ovo ponašanje bilo nepošteno.
2
Identifikovati prodavca i pozvati ga na odgovornost
Serta neka iz sopstvene evidencije utvrdi koji je ovlašćeni prodavac obavio ovu prodaju, i neka ozbiljno pozove na odgovornost odgovorne osobe — ponovljena prekršena obećanja, blokiranje, odbijanje usluge — a ne da to odmahne kao „jednog pojedinca.”
3
Pisani odgovor o savijanju i izloženosti
Formalna, pisana izjava proizvođača o tome da li su nasilno savijanje i 24 sata izloženosti na otvorenom prikazani ovde oštetili dušek ili uticali na njegov kvalitet.
4
Potpuni povraćaj od 168.180 RMB
S obzirom na to koliko su isporuka i postprodajna usluga odstupile od obećanog, i na stvarnu prouzrokovanu štetu, zahtevam potpuni povraćaj novca.
Na znanje
Celo vreme sam se ponašao suzdržano i u dobroj veri, i tražim samo jedan odgovoran odgovor u pisanom obliku. Molimo odgovorite u propisnom pisanom obliku u roku od 7 kalendarskih dana od prijema.
Ako direktan odgovor ne stigne u tom roku, objaviću ceo prikaz i sve dokaze, i proslediti sledećima, kako bi javnost i regulatori bili obavešteni:
