Kako se je iz „vrhunske“ vzmetnice Serta Storini razvilo več tednov prelomljenih obljub — stranka pa je bila po plačilu celotnega zneska odrezana.
Za vzmetnico Serta sem plačal 168 180 RMB, prodano mi kot „ameriška znamka, uvožena z Nove Zelandije, vrhunska kakovost“. Preden sem plačal, se je prodajalec strinjal z vsem. Po plačilu ni držala nobena obljuba — več kot 20 prelomljenih zagotovil, vzmetnica puščena na dežju, na silo prepognjena z rokami, smeti raztresene po vsej hiši — in ko sem vprašal, kdaj jo bodo končno namestili, so me kar blokirali. Vsaka točka spodaj je podprta s fotografijo ali zapisom pogovora.
Izdelek
Serta Storini King SizeVzmetnica
Znesek
RMB 168,180
Navedeno
Serta (ZDA)„uvoz z NZ“
Prodajalec
Ni razkritda ga Serta določi
Regija
Hongkong
Stanje
Nerešeno · Blokiran
Ključno vprašanje
Na kakšni podlagi samooklicana „vrhunska“ mednarodna znamka vzame 168 180 RMB — nato pa vedno znova prevara navadno stranko in jo naposled blokira?
Ne prosim za sočutje. Prosim za en odgovoren odgovor, v pisni obliki. Večja kot je znamka in višja kot je cena, manj je opravičila za to, da nekdo pred plačilom kaže en obraz, po njem pa drugega.
Namenoma tukaj ne navajam imena prodajalca. Serti izročam izdelek, njegov natančen model, ceno, ki sem jo plačal, in te fotografije — Serta lahko in bi morala iz lastnih evidenc ugotoviti, kateri od njenih pooblaščenih prodajalcev je vodil to prodajo, ter zanjo odgovarjati.
Povzetek primera
Kaj se je zgodilo
Kaj sem kupil
Eno vzmetnico Serta Storini King Size, prodano kot ameriška znamka, uvožena z Nove Zelandije, vrhunske kakovosti.
Časovnica
Kupljeno 20. marca 2026; dostavljeno 1. julija 2026.
Koliko sem plačal
168 180 RMB. (Prosim, znesek obravnavajte skladno z računom.)
Bistvo težave
Pred plačilom: vsaka prošnja izpolnjena, obljuba za obljubo. Po plačilu: več kot 20 zagotovil prelomljenih ali preklicanih.
Dostava
Vzmetnica je bila pri miru puščena zunaj na ulici, na soncu in dežju, približno 24 ur; nato vržena na posteljo in prepuščena sama sebi, z enim samim delavcem, poslanim pozno ponoči.
Ravnanje
Delavci so vzmetnico na silo upognili s pasom in pustili, da jo je pomagala nositi moja 70-letna mati — ob tem pa vztrajali, da je „ni mogoče poškodovati“.
Poprodajna podpora
Stara vzmetnica in odpadna embalaža so bile zmetane v moji dnevni sobi; ko sem jih prosil, naj izpolnijo svoje obljube, je prodajalec blokiral moj telefon in WeChat.
Cena tega
Dve zaporedni noči brez spanja in resna motnja za mojo družino.
To je tista „vrhunska“ vzmetnica, o kateri je govor — Serta Storini King Size, prodana kot ameriška znamka, uvožena z Nove Zelandije, za 168 180 RMB. Čim veličastnejše je ime, tem bolj bi mu morala slediti tudi enakovredna storitev.
Dokazi
Točko za točko, na fotografijah
Spodnje fotografije in posnetki zaslona so vsi iz moje lastne izkušnje, v vrstnem redu, kot so se dogodki odvijali — od trenutka, ko je bila vzmetnica puščena na ulici, do trenutka, ko sem bil blokiran. Ime prodajalca je prikrito. Vse, česar proizvajalec še ni potrdil, je zastavljeno kot vprašanje, na katero naj odgovori.
DOKAZ 01
Vzmetnica za 168 180 RMB, puščena na ulici na milost dežju
Ob prvi dostavi so ob skomigu z rameni „premalo delovne sile“ to „vrhunsko, uvoženo“ vzmetnico naslonili ob zunanjo steno stavbe in jo pustili izpostavljeno soncu in dežju skoraj 24 ur, brez nadzora. Od „razkošja“, o katerem so govorili, ko so pobirali moj denar, ni bilo nikjer ne duha ne sluha.
Po celem dnevu in noči na prostem — ali je izdelek za 168 180 RMB še vedno mogoče imenovati „povsem nov“? Zahtevam neposreden, pisni odgovor proizvajalca.
DOKAZ 02
Vsaka obljuba črno na belem — nična v hipu, ko sem plačal
Pred plačilom je prodajalec jasno obljubil: razpakirati in postaviti novo vzmetnico ter s snetim materialom oviti staro. Po plačilu so bile te obljube — in stara vzmetnica — zmetane v moji dnevni sobi, kjer ležijo še danes. To ni spregled; to je sistematična prelomitev zaupanja, brž ko je denar zamenjal lastnika.
Vse zaprisečeno pred plačilom, nično po njem — če to ni prevara, kaj potem je?
DOKAZ 03
Prepogibanje vzmetnice na pol s pasom
Delavec je celotno vzmetnico na silo prepognil s pasom, da jo je prenesel, ob tem pa nas ves čas zagotavljal, da se „vsekakor ne more poškodovati“.
Ob tako stisnjenih vzmeteh in konstrukciji — ali je res nepoškodovana? Zahtevam pisno izjavo proizvajalca, za zapisnik.
DOKAZ 04
Da mora moja 70-letna mati pomagati pri dvigovanju
Drug kot istega postopka. Vstopila bi lahko brez prepogibanja, a so vseeno vztrajali, da jo upognejo do skrajnosti — dvigovati pa so jo pustili meni in moji 70-letni materi.
„Ne bo se poškodovala“ — je to strokovna presoja, ki bo prestala preizkus, ali le še ena beseda, izrečena, da bi me odpravili?
DOKAZ 05
Vržena na posteljo in odšli
Po dostavi so jo vrgli na posteljo in odšli. Šele okoli 23. ure, po mojem večkratnem priganjanju, je bil poslan en sam delavec — ki je tudi ni zmogel in je spet odšel.
Je to tista „vrhunska storitev“ velike mednarodne znamke?
DOKAZ 06
Smeti pustili in odšli
Karton, ovojnino in druge odpadke so preprosto zmetali v moji hiši, nepospravljene, ko so odhajali.
„Dostavljeno pomeni opravljeno“ — je to standard pooblaščenega prodajalca Serta?
DOKAZ 07
„Uro stran“ — od 13.00 do polnoči
Skupinski klepet to pove črno na belem: od 13.00 so vztrajno obljubljali, da bodo kmalu prispeli; ob 21.00 so še vedno govorili „uro stran“; in nihče ni prišel. Ko je nekdo končno prispel, je bil to en sam človek. „Skoraj tam“, „že na poti“ — komaj katera od teh besed se je kdaj uresničila. (Ime prodajalca v klepetu je prekrito.)
Trgovec, ki ne zmore biti resnicoljuben niti glede tega, kdaj bo prispel — kateri od njegovih besed je še mogoče verjeti?
DOKAZ 08
Vzeli denar — nato blokirali stranko
Ko sem jih prosil, naj izpolnijo svoje obljube ter vzmetnico pravilno postavijo in ovijejo, so znova zavlačevali s „premalo delovne sile“ in nato preprosto blokirali moj telefon in WeChat. Posnetek zaslona kaže, da je prodajalec znova vklopil preverjanje prijateljev — kar pomeni, da sem bil izbrisan in blokiran. Niti vinar vrnjen; stranka odrezana po mili volji. (Ime prodajalca je prekrito; na Serti je, da ga določi.)
Podjetje, ki je vzelo 168 180 RMB, se obrne in blokira stranko, ki je plačala v celoti — je to „spodrsljaj pri storitvi“ ali gola prevara, potem ko so pobrali denar?
Še eno vprašanje
Po tem, ko je bila na silo prepognjena in 24 ur na prostem — je to še vedno tista „povsem nova, vrhunska“ vzmetnica, ki so mi jo prodali?
Pred plačilom je obljubil vse. Po plačilu ni priznal ničesar.
Zahteve
Kaj zahtevam od Serta
1
Javno opravičilo, ki prevaro poimenuje z njenim imenom
Javno opravičilo meni in moji družini za vztrajno prelomitev zaupanja po plačilu, za preklicane obljube in za enostransko blokiranje plačujoče stranke — ter izrecno priznanje, da je bilo to ravnanje nepošteno.
2
Določiti prodajalca in ga poklicati na odgovornost
Serta naj iz lastnih evidenc ugotovi, kateri pooblaščeni prodajalec je vodil to prodajo, in naj odgovorne osebe — večkrat prelomljene obljube, moje blokiranje, zavrnitev storitve — resno pokliče na odgovornost, ne pa da to odpravi kot „posameznika“.
3
Pisni odgovor o prepogibanju in izpostavljenosti dežju
Formalna, pisna izjava proizvajalca o tem, ali sta tu prikazano nasilno prepogibanje in 24 ur na prostem poškodovala vzmetnico ali vplivala na njeno kakovost.
4
Polno vračilo 168 180 RMB
Glede na to, kako daleč sta dostava in poprodajna podpora zaostali za obljubljenim, ter glede na dejansko povzročeno škodo zahtevam polno vračilo denarja.
V vednost
Ves čas sem ravnal zadržano in v dobri veri ter prosim zgolj za en odgovoren odgovor v pisni obliki. Prosim, odgovorite v ustrezni pisni obliki v 7 koledarskih dneh od prejema.
Če v tem času ne prispe neposreden odgovor, bom objavil celoten opis in vse dokaze ter jih v vednost poslal naslednjim, da bosta javnost in regulatorji obveščeni:
