Ako sa z „luxusného“ matraca Serta Storini stali týždne porušených sľubov — a zákazník bol po zaplatení celej sumy odstrihnutý.
Zaplatil som 168 180 RMB za matrac Serta, predaný mi ako „americká značka, dovezená z Nového Zélandu, prémiová kvalita“. Kým som zaplatil, predajca súhlasil so všetkým. Po zaplatení nedodržal ani jeden sľub — viac než 20 porušených uistení, matrac nechaný na daždi, násilím zohnutý rukami, odpadky rozhádzané po celom dome — a keď som sa spýtal, kedy ho konečne zmontujú, jednoducho ma zablokovali. Každý bod nižšie je podložený fotografiou alebo záznamom konverzácie.
Zásadná otázka
Na akom základe si samozvane „luxusná“ medzinárodná značka vezme 168 180 RMB — a potom znova a znova klame obyčajného zákazníka a napokon ho zablokuje?
Nežiadam o súcit. Žiadam o jednu zodpovednú odpoveď, písomne. Čím väčšia značka a čím vyššia cena, tým menej ospravedlnení pre to nasadiť si pred platbou jednu tvár a po nej druhú.
Zámerne tu neuvádzam meno predajcu. Odovzdávam Serte produkt, jeho presný model, cenu, ktorú som zaplatil, a tieto fotografie — Serta môže a mala by zo svojich vlastných záznamov určiť, ktorý z jej autorizovaných predajcov tento predaj vybavil, a zodpovedať sa zaň.
Zhrnutie prípadu
Jeden matrac Serta Storini King Size, predaný ako americká značka, dovezená z Nového Zélandu, prémiovej kvality.
Zakúpené 20. marca 2026; dodané 1. júla 2026.
168 180 RMB. (Prosím berte sumu podľa účtenky.)
Pred platbou: každá žiadosť splnená, sľub za sľubom. Po platbe: viac než 20 uistení porušených alebo odvolaných.
Matrac bol nechaný vonku na ulici, na slnku a daždi, asi 24 hodín; potom bol hodený na posteľ a opustený, s jediným pracovníkom vyslaným neskoro v noci.
Pracovníci matrac násilím zohli popruhom a nechali moju 70-ročnú matku pomáhať ho niesť — pričom trvali na tom, že sa „nemôže poškodiť“.
Starý matrac a odpad z obalu boli vysypané v mojej obývačke; keď som ich požiadal, aby dodržali svoje sľuby, predajca zablokoval môj telefón aj WeChat.
Dve po sebe idúce noci bez spánku a vážne narušenie chodu mojej rodiny.
Dôkazy
Nasledujúce fotografie a snímky obrazovky pochádzajú všetky z mojej vlastnej skúsenosti, v poradí, v akom sa udalosti odvíjali — od okamihu, keď bol matrac nechaný na ulici, po okamih, keď som bol zablokovaný. Meno predajcu bolo skryté. Všetko, čo výrobca doposiaľ nepotvrdil, je uvedené ako otázka, na ktorú má odpovedať.
Matrac za 168 180 RMB, nechaný na ulici napospas dažďu
Pri prvej dodávke, s pokrčením ramien „málo ľudí“, oprelo túto „luxusnú, dovezenú“ matracu o vonkajšiu stenu budovy a nechali ju vystavenú slnku a dažďu takmer 24 hodín, bez dozoru. Po „luxuse“, o ktorom hovorili, keď si brali moje peniaze, nebolo nikde ani stopy.
Po celom dni a noci pod holým nebom možno produkt za 168 180 RMB stále nazývať „úplne novým“? Požadujem priamu, písomnú odpoveď od výrobcu.
Každý sľub čierne na bielom — neplatný v okamihu, keď som zaplatil
Pred platbou predajca jasne sľúbil: rozbaliť a zmontovať nový matrac a odňatými materiálmi zabaliť ten starý. Po platbe boli tieto sľuby — aj starý matrac — vysypané v mojej obývačke, kde ležia dodnes. To nie je opomenutie; je to systematické porušenie dôvery, len čo peniaze zmenili majiteľa.
Všetko odprisahané pred platbou, neplatné po nej — ak to nie je podvod, čo teda?
Ohýbanie matraca napoly popruhom
Pracovník celý matrac násilím zohol popruhom, aby ho preniesol, a pritom nás celý čas uisťoval, že sa „rozhodne nemôže poškodiť“.
S pružinami a konštrukciou stlačenými takto — je naozaj nepoškodený? Požadujem písomné vyhlásenie výrobcu, do záznamu.
Nechať moju 70-ročnú matku pomáhať ho zdvíhať
Iný uhol toho istého procesu. Bol by prešiel aj bez skladania, no napriek tomu trvali na tom, zohnúť ho až do krajnosti — a zdvíhať ho nechali mňa a moju 70-ročnú matku.
„Nepoškodí sa“ — je to odborný úsudok, ktorý obstojí pri preskúmaní, alebo ďalšia veta povedaná, aby ma odbili?
Hodený na posteľ a preč
Po dodaní ho hodili na posteľ a odišli. Až okolo 23. hodiny, po mojom opakovanom urgovaní, bol vyslaný jediný pracovník — ktorý ho aj tak nezvládol a zase odišiel.
Je toto ten „prémiový servis“ veľkej medzinárodnej značky?
Odpadky nechané, a odišli
Kartón, obal a ďalší odpad boli jednoducho vysypané v mojom dome, neupratané, keď odchádzali.
„Dodané znamená hotové“ — je to štandard autorizovaného predajcu Serta?
„Hodinu cesty“ — od 13:00 do polnoci
Skupinový chat to hovorí čierne na bielom: od 13:00 stále sľubovali, že čoskoro dorazia; o 21:00 stále hovorili „hodinu cesty“; a nikto neprišiel. Keď napokon niekto dorazil, bol to jediný človek. „Skoro tam“, „už idem“ — sotva ktoré z tých slov sa kedy naplnilo. (Meno predajcu v chate bolo zakryté.)
Obchodník, ktorý nedokáže byť pravdivý ani v tom, o koľkej dorazí — ktorým z jeho slov možno ešte veriť?
Vzali peniaze — a potom zablokovali zákazníka
Keď som ich požiadal, aby dodržali svoje sľuby a matrac riadne zmontovali a zabalili, znova otáľali s „málo ľudí“ a potom jednoducho zablokovali môj telefón aj WeChat. Snímka obrazovky ukazuje, že predajca znova zapol overovanie priateľov — čo znamená, že som bol vymazaný a zablokovaný. Ani halier vrátený; zákazník odstrihnutý podľa ľubovôle. (Meno predajcu bolo zakryté; je na Serte, aby ho určila.)
Firma, ktorá si vzala 168 180 RMB, sa otočí a zablokuje zákazníka, ktorý zaplatil všetko — je to „zlyhanie servisu“, alebo jednoducho podvod po tom, čo si vzali peniaze?
Ešte jedna otázka
Po násilnom zohnutí a 24 hodinách pod holým nebom — je to stále ten „úplne nový, luxusný“ matrac, ktorý mi predali?
Pred platbou sľuboval všetko. Po platbe nepriznal nič.
Požiadavky
Verejné ospravedlnenie mne a mojej rodine za trvalé porušenie dôvery po platbe, za odvolané sľuby a za jednostranné zablokovanie platiaceho zákazníka — a výslovné uznanie, že toto konanie bolo nečestné.
Serta nech zo svojich vlastných záznamov určí, ktorý autorizovaný predajca tento predaj vybavil, a nech zodpovedné osoby — opakovane porušené sľuby, moje zablokovanie, odmietnutie servisu — vážne pohne na zodpovednosť, a nie to zmetie zo stola ako „jednotlivca“.
Formálne, písomné vyhlásenie výrobcu o tom, či tu vyobrazené násilné zohnutie a 24 hodín vonku matrac poškodili alebo ovplyvnili jeho kvalitu.
Vzhľadom na to, ako ďaleko dodanie a popredajný servis zaostali za sľubovaným, a vzhľadom na skutočne spôsobenú ujmu, požadujem plné vrátenie peňazí.
Na vedomie
Po celý čas som konal zdržanlivo a v dobrej viere a žiadam iba o jednu zodpovednú odpoveď písomne. Prosím odpovedzte riadnou písomnou formou do 7 kalendárnych dní od doručenia.
Ak v tejto lehote nepríde priama odpoveď, zverejním celé vylíčenie a všetky dôkazy a na vedomie ich zašlem nasledujúcim, aby boli verejnosť aj regulačné orgány informované: