Serta обманывает клиентов — матрас Storini за RMB 168,180, нарушенные обещания и заблокированный покупатель

Ключевой вопрос

На каком основании международный бренд, называющий себя «премиальным», берёт RMB 168,180 — а затем раз за разом обманывает рядового покупателя и в конце концов блокирует его?

Я не прошу сочувствия. Я прошу один ответственный ответ, в письменном виде. Чем крупнее бренд и выше цена, тем меньше оправданий носить одно лицо до оплаты и другое после.

Я намеренно не называю здесь дилера. Я предоставляю Serta товар, его точную модель, уплаченную мной цену и эти фотографии — Serta может и должна по собственным записям установить, кто из её авторизованных дилеров провёл эту продажу, и ответить за неё.

Краткое изложение дела

Что произошло

Что я купил
Один матрас Serta Storini King Size, проданный как американский бренд, ввезённый из Новой Зеландии, премиального качества.
Хронология
Куплено 20 марта 2026 года; доставлено 1 июля 2026 года.
Сколько я заплатил
RMB 168,180. (Точную сумму просьба считать соответствующей чеку.)
Суть проблемы
До оплаты: любая просьба удовлетворялась, обещание за обещанием. После оплаты: более 20 заверений нарушено или отозвано.
Доставка
Матрас около 24 часов пролежал на улице, под солнцем и дождём; затем его бросили на кровать и оставили, прислав поздно ночью одного-единственного рабочего.
Обращение
Рабочие силой согнули матрас ремнём и заставили мою 70-летнюю мать помогать его нести — при этом уверяя, что «повредить его невозможно».
Послепродажное обслуживание
Старый матрас и упаковочный мусор бросили в моей гостиной; когда я попросил выполнить обещания, продавец заблокировал мой телефон и WeChat.
Цена вопроса
Две ночи подряд без сна и серьёзное нарушение жизни моей семьи.

Это тот самый «премиальный» матрас — **Serta Storini King Size**, проданный как американский бренд, ввезённый из Новой Зеландии, за RMB 168,180. Чем громче имя, тем больше оно обязывает к соответствующему сервису.

Доказательства

По пунктам, в фотографиях

Все фотографии и снимки экрана ниже — из моего собственного опыта, в том порядке, в каком разворачивались события: от момента, когда матрас оставили на улице, до момента, когда меня заблокировали. Имя дилера скрыто. Всё, что ещё не подтверждено производителем, изложено в виде вопроса — чтобы он на него ответил.

Матрас за RMB 168,180, оставленный мокнуть под дождём на улице

При первой доставке, пожав плечами со словами «не хватает людей», они прислонили этот «премиальный, импортный» матрас к наружной стене здания и оставили под солнцем и дождём почти на 24 часа без присмотра. Той «роскоши», о которой говорили, забирая мои деньги, не было и следа.

После целых суток под открытым небом можно ли товар за RMB 168,180 всё ещё называть «совершенно новым»? Я требую прямого письменного ответа от производителя.

Каждое обещание чёрным по белому — недействительно в момент оплаты

До оплаты продавец ясно обещал: распаковать и установить новый матрас, а снятыми материалами упаковать старый. После оплаты эти обещания — вместе со старым матрасом — бросили в моей гостиной, где они и лежат до сих пор. Это не оплошность; это системное вероломство, наступившее ровно тогда, когда деньги перешли из рук в руки.

Всё, в чём клялись до оплаты, недействительно после неё — если это не обман, то что тогда обман?

Матрас складывают пополам ремнём

Рабочий силой сложил весь матрас ремнём, чтобы его перенести, и при этом уверял нас, что «повредить его абсолютно невозможно».

Когда пружины и конструкция сжаты вот так, действительно ли он остался целым? Я требую письменного заявления производителя, официально зафиксированного.

Заставили мою 70-летнюю мать помогать поднимать его

Другой ракурс того же процесса. Матрас можно было внести без сгибания, но они настояли на том, чтобы согнуть его до предела — и заставили мою 70-летнюю мать и меня самого его поднимать.

«Он не повредится» — это профессиональное суждение, которое выдержит проверку, или ещё одна фраза, сказанная лишь бы отделаться от меня?

Бросили на кровать и ушли

После доставки они швырнули его на кровать и ушли. Лишь около 11 вечера, после моих настойчивых напоминаний, прислали одного-единственного рабочего — который тоже не справился и снова ушёл.

И это «премиальный сервис» крупного международного бренда?

Оставили мусор — и уехали

Картон, упаковку и прочий мусор попросту бросили в моём доме, не убрав, и удалились.

«Доставили — значит сделали» — это стандарт авторизованного дилера Serta?

«Через час будем» — с 13:00 до полуночи

В групповом чате всё написано чёрным по белому: с 13:00 они то и дело обещали скоро приехать; в 21:00 всё ещё твердили «через час будем»; и всё равно никто не приезжал. Когда наконец кто-то появился, это был один человек. «Почти на месте», «уже едем» — из этих слов не сбылось почти ни одно. (Имя дилера в чате скрыто.)

Торговцу, который не способен даже честно назвать время своего приезда, — какому из его слов ещё можно верить?

Взяли деньги — и заблокировали покупателя

Когда я попросил их выполнить обещания и как следует установить и упаковать матрас, они снова затянули отговоркой «не хватает людей», а затем просто заблокировали мой телефон и WeChat. На снимке видно, что дилер заново включил подтверждение при добавлении в друзья — значит, меня удалили и заблокировали. Ни копейки возврата; покупателя отрезали по собственному произволу. (Имя дилера скрыто; его должна установить Serta.)

Компания, взявшая RMB 168,180, разворачивается и блокирует полностью оплатившего покупателя — это «сбой в сервисе» или откровенный обман после того, как деньги забрали?

Ещё один вопрос

После того как его силой согнули и сутки продержали под открытым небом, это всё ещё тот «совершенно новый, премиальный» матрас, который мне продали?

До оплаты он обещал всё. После оплаты не признал ничего.

Требования

Чего я требую от Serta

Публичные извинения, называющие обман своим именем

Публичные извинения мне и моей семье за длительное вероломство после оплаты, за отказ от собственных слов и за одностороннюю блокировку полностью оплатившего покупателя — и прямое признание того, что это поведение было нечестным.

Установить дилера и привлечь его к ответу

Serta должна по собственным записям установить, какой авторизованный дилер провёл эту продажу, и всерьёз призвать виновных к ответу — за неоднократно нарушенные обещания, за мою блокировку, за отказ в обслуживании, — а не отмахнуться словами «это один человек».

Письменный ответ о сгибании и пребывании под открытым небом

Официальное письменное заявление производителя о том, повредили ли показанные здесь силовое сгибание и 24 часа под открытым небом матрас или сказались ли они на его качестве.

Полный возврат RMB 168,180

Учитывая, насколько далеко доставка и послепродажное обслуживание отошли от обещанного, и реальный причинённый вред, я требую полного возврата средств.

Официальное уведомление

Всё это время я действовал сдержанно и добросовестно и прошу лишь один ответственный ответ в письменном виде. Прошу ответить в надлежащей письменной форме в течение 7 календарных дней с момента получения.

Если в этот срок прямого ответа не последует, я опубликую полное изложение дела и все доказательства и направлю их копии следующим адресатам, чтобы общественность и регуляторы были осведомлены:

Serta Simmons Bedding (штаб-квартира в США)
Совет потребителей Гонконга
Таможенно-акцизное управление (Ordinance о торговых обозначениях)
Регулятор рынка материкового Китая (12315)
СМИ
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube