Serta bedriegt klanten — RMB 168,180 voor een Storini-matras, gebroken beloften en een geblokkeerde klant

De kernvraag

Op welke grond int een zelfbenoemd „premium“ internationaal merk RMB 168,180 — om daarna een gewone klant keer op keer te bedriegen en hem uiteindelijk te blokkeren?

Ik vraag niet om medelijden. Ik vraag om één verantwoordelijk antwoord, op schrift. Hoe groter het merk en hoe hoger de prijs, hoe minder excuus er is om vóór de betaling het ene gezicht te tonen en erna een ander.

Ik noem de dealer hier bewust niet. Ik geef Serta het product, het exacte model, de prijs die ik betaalde en deze foto's — Serta kan en moet aan de hand van zijn eigen administratie vaststellen welke van zijn erkende dealers deze verkoop heeft afgehandeld, en zich daarvoor verantwoorden.

Samenvatting van de zaak

Wat er gebeurde

Wat ik kocht
Eén Serta Storini King Size-matras, verkocht als een Amerikaans merk, geïmporteerd uit Nieuw-Zeeland, premium kwaliteit.
Tijdlijn
Gekocht op 20 maart 2026; geleverd op 1 juli 2026.
Wat ik betaalde
RMB 168,180. (Beschouw het bedrag als onder voorbehoud van de bon.)
Het kernprobleem
Vóór de betaling: elk verzoek ingewilligd, belofte na belofte. Na de betaling: meer dan 20 toezeggingen gebroken of teruggedraaid.
Levering
De matras werd ongeveer 24 uur buiten op straat achtergelaten, in zon en regen; daarna op het bed gegooid en aan zijn lot overgelaten, met één enkele werkman die laat in de nacht werd gestuurd.
Behandeling
Werkmannen bogen de matras geforceerd met een spanband en lieten mijn 70-jarige moeder meehelpen dragen — terwijl ze volhielden dat hij „niet beschadigd kon raken“.
Nazorg
De oude matras en het verpakkingsafval werden in mijn woonkamer gedumpt; toen ik vroeg hun beloften na te komen, blokkeerde de verkoper mijn telefoon en WeChat.
De prijs
Twee opeenvolgende nachten slaapverlies en ernstige ontwrichting van mijn gezin.

Dit is de betreffende „premium“ matras — **Serta Storini King Size**, verkocht als een Amerikaans merk, geïmporteerd uit Nieuw-Zeeland, voor RMB 168,180. Hoe grootser de naam, hoe meer er een passende service bij hoort.

Het bewijs

Punt voor punt, in foto's

De onderstaande foto's en schermafbeeldingen komen allemaal uit mijn eigen ervaring, in de volgorde waarin de gebeurtenissen zich voltrokken — vanaf het moment dat hij op straat werd achtergelaten tot het moment dat ik werd geblokkeerd. De naam van de dealer is achtergehouden. Alles wat nog niet door de fabrikant is bevestigd, wordt als vraag gesteld, die zij moeten beantwoorden.

Een matras van RMB 168,180, op straat aan de regen prijsgegeven

Bij de eerste levering leunden ze, met een schouderophalend „niet genoeg mankracht“, deze „premium, geïmporteerde“ matras tegen de buitenmuur van het gebouw en lieten hem bijna 24 uur onbeheerd blootgesteld aan zon en regen. Van de „luxe“ waarover ze spraken terwijl ze mijn geld aannamen, was niets te bekennen.

Kan een product van RMB 168,180 na een hele dag en nacht in de openlucht nog „gloednieuw“ worden genoemd? Ik eis een direct, schriftelijk antwoord van de fabrikant.

Elke belofte zwart op wit — nietig op het moment dat ik betaalde

Vóór de betaling beloofde de verkoper klip en klaar: de nieuwe matras uitpakken en opstellen, en met het verwijderde materiaal de oude inpakken. Na de betaling werden die beloften — en de oude matras — in mijn woonkamer gedumpt, waar ze nog steeds liggen. Dit is geen vergissing; het is een systematische vertrouwensbreuk zodra het geld van eigenaar wisselde.

Alles gezworen vóór de betaling, nietig erna — als dit geen bedrog is, wat dan wel?

De matras met een spanband dubbelgebogen

Een werkman vouwde de hele matras geforceerd dubbel met een spanband om hem te verplaatsen, terwijl hij ons voortdurend verzekerde dat hij „absoluut niet beschadigd kon raken“.

Met de veren en de structuur zo samengedrukt, is hij werkelijk onbeschadigd? Ik eis een schriftelijke verklaring van de fabrikant, voor de goede orde vastgelegd.

Mijn 70-jarige moeder laten meetillen

Nog een hoek van hetzelfde proces. Hij had er zonder vouwen in gekund, maar toch stonden ze erop hem tot het uiterste te buigen — en lieten mijn 70-jarige moeder en mij het tillen doen.

„Hij raakt niet beschadigd“ — is dat een vakoordeel dat de toets doorstaat, of nog één ding dat gezegd werd om mij af te schepen?

Op het bed gegooid en weg

Na de levering smeten ze hem op het bed en vertrokken. Pas rond 23.00 uur, na mijn herhaalde aandringen, werd één enkele werkman gestuurd — die het evenmin klaarspeelde en weer vertrok.

Is dit de „premium service“ van een groot internationaal merk?

Afval achtergelaten, en weg waren ze

Het karton, de verpakking en het overige afval werden simpelweg in mijn huis gedumpt, niet opgeruimd, terwijl ze wegliepen.

„Geleverd is klaar“ — is dat de standaard van een erkende Serta-dealer?

„Een uur rijden“ — van 13.00 uur tot middernacht

De groepschat zegt het zwart op wit: vanaf 13.00 uur bleven ze beloven snel te arriveren; om 21.00 uur zeiden ze nog steeds „een uur rijden“; en nog steeds kwam er niemand. Toen er eindelijk iemand kwam, was het één persoon. „Bijna er“, „onderweg“ — nauwelijks één ervan kwam ooit uit. (De naam van de dealer in de chat is onleesbaar gemaakt.)

Een handelaar die niet eens naar waarheid kan zeggen hoe laat hij zal arriveren — welk van zijn woorden is dan nog te geloven?

Ze namen het geld — en blokkeerden toen de klant

Toen ik hun vroeg hun beloften na te komen en de matras naar behoren op te stellen en in te pakken, traineerden ze het opnieuw met „niet genoeg mankracht“, en blokkeerden vervolgens simpelweg mijn telefoon en WeChat. De schermafbeelding toont dat de dealer de vriendschapsverificatie weer had ingeschakeld — wat betekent dat ik was verwijderd en geblokkeerd. Geen cent terugbetaald; de klant naar willekeur afgesneden. (De naam van de dealer is onleesbaar gemaakt; het is aan Serta om die te identificeren.)

Een bedrijf dat RMB 168,180 inde, keert zich om en blokkeert de klant die volledig betaalde — is dat een „servicefout“, of gewoon bedrog nadat het geld was aangenomen?

Nog één vraag

Na geforceerd dubbelgevouwen en 24 uur buiten achtergelaten te zijn — is dit nog de „gloednieuwe, premium“ matras die mij werd verkocht?

Vóór de betaling beloofde hij alles. Na de betaling erkende hij niets.

Eisen

Wat ik van Serta eis

Een publieke verontschuldiging die het bedrog benoemt

Een publieke verontschuldiging aan mij en mijn gezin voor de aanhoudende vertrouwensbreuk na de betaling, de omkeringen en het eenzijdig blokkeren van een betalende klant — en een uitdrukkelijke erkenning dat dit gedrag oneerlijk was.

Identificeer de dealer en stel hem verantwoordelijk

Serta moet aan de hand van zijn eigen administratie vaststellen welke erkende dealer deze verkoop afhandelde, en de verantwoordelijken — herhaald verbroken beloften, het blokkeren, het weigeren van service — serieus ter verantwoording roepen, niet wegwuiven als „één individu“.

Een schriftelijk antwoord over het vouwen en de blootstelling

Een formele, schriftelijke verklaring van de fabrikant of het geforceerde vouwen en de 24 uur buitenblootstelling die hier getoond worden, de matras hebben beschadigd of de kwaliteit ervan hebben aangetast.

Een volledige terugbetaling van RMB 168,180

Gezien hoe ver de levering en de nazorg afweken van wat was beloofd, en de werkelijke schade die is toegebracht, eis ik een volledige terugbetaling.

Neem kennis

Ik heb mij gedurende het hele proces terughoudend en te goeder trouw opgesteld en vraag slechts om één verantwoordelijk antwoord, op schrift. Reageer alstublieft in behoorlijke schriftelijke vorm binnen 7 kalenderdagen na ontvangst.

Mocht binnen die termijn geen direct antwoord komen, dan zal ik het volledige relaas en al het bewijs publiceren en de volgende instanties in kopie zetten, zodat het publiek en de toezichthouders zijn geïnformeerd:

Serta Simmons Bedding (VS-hoofdkantoor)
Consumentenraad van Hongkong
Douane en Accijnzen (Trade Descriptions Ordinance)
Markttoezichthouder vasteland China (12315)
Media
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube