Како еден „врвен” душек Serta Storini стана недели прекршени ветувања — и клиент отсечен откако плати во целост.
Платив 168.180 RMB за душек Serta што ми беше продаден како „американски бренд, увезен од Нов Зеланд, врвен квалитет.” Пред да платам, продавачот се согласуваше на сè. Откако платив, ниту едно ветување не се одржа — повеќе од 20 прекршени гаранции, душекот оставен на дожд, рачно свиткан со сила, ѓубре расфрлано низ мојот дом — а кога прашав кога конечно ќе биде поставен, едноставно ме блокираа. Секое тврдење подолу е поткрепено со фотографија или запис од разговор.
Производ
Serta Storini King SizeДушек
Износ
RMB 168,180
Наводно
Serta (САД)„увоз од НЗ”
Продавач
Затаеноза Serta да го идентификува
Регион
Хонг Конг
Статус
Нерешено · Блокиран
Клучното прашање
На која основа самопрогласен „врвен” меѓународен бренд зема 168.180 RMB — а потоа одново и одново мами обичен клиент, и на крајот го блокира?
Не барам сожалување. Барам еден одговорен одговор, во писмена форма. Колку е поголем брендот и повисока цената, толку помалку има изговор за едно лице пред плаќањето, а друго по него.
Намерно тука не го именувам продавачот. На Serta ѝ ги давам производот, неговиот точен модел, цената што ја платив и овие фотографии — Serta може и мора од сопствената евиденција да утврди кој од нејзините овластени продавачи ја извршил оваа продажба, и да одговара за тоа.
Резиме на случајот
Што се случи
Што купив
Еден душек Serta Storini King Size, продаден како американски бренд, увезен од Нов Зеланд, врвен квалитет.
Временски след
Купено на 20 март 2026; испорачано на 1 јули 2026.
Што платив
168.180 RMB. (Ве молиме износот да се смета за подложен на сметката.)
Клучниот проблем
Пред плаќањето: секое барање исполнето, ветување по ветување. По плаќањето: повеќе од 20 прекршени или поништени гаранции.
Испорака
Душекот беше оставен на отворено, на улица, на сонце и дожд околу 24 часа; потоа фрлен на креветот и напуштен, со еден работник испратен доцна навечер.
Ракување
Работниците насила го свиткаа душекот со ремен и ја натераа мојата 70-годишна мајка да помогне во носењето — истовремено тврдејќи дека „не може да се оштети.”
По продажбата
Стариот душек и отпадот од амбалажата беа фрлени во мојата дневна соба; кога ги замолив да ги одржат ветувањата, продавачот ми ги блокираше телефонот и WeChat.
Цената на тоа
Две последователни ноќи изгубен сон и сериозно нарушување на моето семејство.
Ова е „врвниот” душек за кој станува збор — Serta Storini King Size, продаден како американски бренд, увезен од Нов Зеланд, за 168.180 RMB. Колку е името повеличествено, толку повеќе би требало да доаѓа со услуга што му е рамна.
Доказите
Точка по точка, во фотографии
Фотографиите и снимките од екран подолу се сите од моето сопствено искуство, по редот по кој се одвиваа настаните — од моментот кога беше оставен на улица, до моментот кога бев блокиран. Името на продавачот е затаено. Сè што производителот сè уште не го потврдил е поставено како прашање, за тој да одговори.
ДОКАЗ 01
Душек од 168.180 RMB, оставен на улица да го издржи дождот
При првата испорака, со кревање на рамениците „нема доволно работна сила,” го потпреа овој „врвен, увезен” душек на надворешниот ѕид на зградата и го оставија изложен на сонце и дожд речиси 24 часа, без надзор. Од „луксузот” за кој зборуваа додека ми ги земаа парите немаше ни трага.
По цел ден и ноќ на отворено, може ли производ од 168.180 RMB сè уште да се нарече „сосема нов”? Барам директен, писмен одговор од производителот.
ДОКАЗ 02
Секое ветување црно на бело — поништено во мигот кога платив
Пред плаќањето продавачот јасно вети: да го отпакува и постави новиот душек, а со отстранетите материјали да го завитка стариот. По плаќањето, тие ветувања — и стариот душек — беа фрлени во мојата дневна соба, каде сè уште стојат. Ова не е пропуст; тоа е систематско изневерување на довербата штом парите ги сменија рацете.
Сè заколнато пред плаќањето, поништено по него — ако тоа не е измама, што тогаш е?
ДОКАЗ 03
Свиткување на душекот на пола со ремен
Работник насила го превиткa целиот душек со ремен за да го помести, цело време уверувајќи нè дека „апсолутно не може да се оштети.”
Со вака стиснати пружини и структура, дали тој е навистина неоштетен? Барам писмена изјава од производителот, официјално заведена.
ДОКАЗ 04
Терање на мојата 70-годишна мајка да помогне да го подигне
Друг агол на истиот процес. Можеше да влезе без свиткување, но тие инсистираа да го свиткаат до крај — и ја натераа мојата 70-годишна мајка и мене да го подигнеме.
„Нема да се оштети” — дали е тоа стручна проценка што ќе издржи проверка, или уште едно кажано нешто за да ме отфрлат?
ДОКАЗ 05
Фрлен на креветот, и заминаа
По испораката го фрлија на креветот и заминаа. Дури околу 23 часот, по моето постојано подбуцнување, беше испратен еден единствен работник — кој сепак не успеа да го постави, и повторно замина.
Дали е ова „врвната услуга” на голем меѓународен бренд?
ДОКАЗ 06
Ѓубре оставено зад себе, и заминаа
Картонот, амбалажата и другиот отпад едноставно беа фрлени во мојот дом, неотстранети, додека си одеа.
„Испорачано е готово” — дали е тоа стандардот на овластен продавач на Serta?
ДОКАЗ 07
„Оддалечени еден час” — од 13 часот до полноќ
Групниот разговор го кажува црно на бело: од 13 часот постојано ветуваа дека наскоро пристигнуваат; во 21 часот сè уште велеа „оддалечени еден час”; а никој сè уште не дојде. Кога некој конечно дојде, беше една единствена личност. „Речиси сме тука,” „на пат сме” — едвај некое од нив некогаш се оствари. (Името на продавачот во разговорот е отстрането.)
Трговец што не може да биде искрен ниту за тоа во колку часот ќе пристигне — на која негова збор сè уште може да се верува?
ДОКАЗ 08
Ги зедоа парите — а потоа го блокираа клиентот
Кога ги замолив да ги одржат ветувањата и правилно да го постават и завиткаат душекот, повторно одолговлекуваа со „нема доволно работна сила,” а потоа едноставно ми ги блокираа телефонот и WeChat. Снимката од екран покажува дека продавачот повторно ја вклучил проверката на пријатели — што значи дека бев избришан и блокиран. Ниту денар не беше вратен; клиентот отсечен по волја. (Името на продавачот е отстрането; на Serta е да го идентификува.)
Компанија што зеде 168.180 RMB се сврти и го блокира клиентот што плати во целост — дали е тоа „пропуст во услугата,” или чиста измама откако парите беа земени?
Уште едно прашање
Откако беше насила свиткан и оставен надвор 24 часа, дали ова е сè уште оној „сосема нов, врвен” душек што ми беше продаден?
Пред плаќањето вети сè. По плаќањето не призна ништо.
Барања
Што барам од Serta
1
Јавно извинување што ја именува измамата
Јавно извинување до мене и моето семејство за трајното изневерување на довербата по плаќањето, за поништувањата, и за еднострано блокирање на клиент што плати — како и изречно признание дека ова однесување беше нечесно.
2
Да се идентификува продавачот и да се повика на одговорност
Serta нека од сопствената евиденција утврди кој овластен продавач ја извршил оваа продажба, и нека сериозно повика на одговорност одговорните лица — повторени прекршени ветувања, блокирање, одбивање услуга — а не да го отфрли тоа како „еден поединец.”
3
Писмен одговор за свиткувањето и изложеноста
Формална, писмена изјава од производителот за тоа дали насилното свиткување и 24-те часа изложеност на отворено прикажани тука го оштетиле душекот или влијаеле на неговиот квалитет.
4
Целосен поврат од 168.180 RMB
Со оглед на тоа колку испораката и постпродажната услуга отстапија од ветеното, и на реалната предизвикана штета, барам целосен поврат на парите.
Да се знае
Цело време се однесував воздржано и во добра волја, и барам само еден одговорен одговор во писмена форма. Ве молиме одговорете во соодветна писмена форма во рок од 7 календарски дена од приемот.
Ако директен одговор не пристигне во тој рок, ќе го објавам целиот приказ и сите докази, и ќе ги проследам на следниве, за јавноста и регулаторите да бидат известени:
Serta Simmons Bedding (седиште во САД)
Совет за потрошувачи на Хонг Конг
Царина и акцизи (Уредба за опис на стоки)
Регулатор на пазарот на континентална Кина (12315)
