Kā „premium“ klases Serta Storini matracis pārvērtās nedēļām ilgos lauztos solījumos — un klients tika atgriezts pēc pilnas samaksas.
Es samaksāju RMB 168,180 par Serta matraci, kas man tika pārdots kā „amerikāņu zīmols, importēts no Jaunzēlandes, augstākās kvalitātes“. Pirms samaksāju, pārdevējs piekrita visam. Pēc tam, kad samaksāju, neizpildījās neviens solījums — vairāk nekā 20 lauztu apgalvojumu, matracis atstāts lietū, ar spēku saliekts ar rokām, atkritumi izmētāti pa visu manu māju — un, kad pajautāju, kad tas beidzot tiks uzstādīts, mani vienkārši bloķēja. Katru zemāk minēto punktu apliecina fotogrāfija vai sarakstes ieraksts.
Prece
Serta Storini King SizeMatracis
Summa
RMB 168,180
Deklarēts
Serta (ASV)„JZ imports“
Tirgotājs
Neizpaustslai Serta to noskaidrotu
Reģions
Honkonga
Statuss
Neatrisināts · Bloķēts
Galvenais jautājums
Ar kādām tiesībām sevi par „premium“ dēvējošs starptautisks zīmols paņem RMB 168,180 — un pēc tam atkal un atkal krāpj vienkāršu klientu, un beigās viņu bloķē?
Es nelūdzu līdzjūtību. Es prasu vienu atbildīgu atbildi rakstiski. Jo lielāks zīmols un jo augstāka cena, jo mazāk attaisnojuma valkāt vienu seju pirms samaksas un citu — pēc tās.
Es apzināti šeit nenosaucu tirgotāju. Es nododu Serta preci, tās precīzo modeli, samaksāto cenu un šīs fotogrāfijas — Serta var un tai vajadzētu no saviem ierakstiem noskaidrot, kurš no tās pilnvarotajiem tirgotājiem apstrādāja šo pārdošanu, un atbildēt par to.
Lietas kopsavilkums
Kas notika
Ko es nopirku
Vienu Serta Storini King Size matraci, kas pārdots kā amerikāņu zīmols, importēts no Jaunzēlandes, augstākās kvalitātes.
Laika grafiks
Nopirkts 2026. gada 20. martā; piegādāts 2026. gada 1. jūlijā.
Ko es samaksāju
RMB 168,180. (Lūdzu summu uzskatīt par atkarīgu no čeka.)
Galvenā problēma
Pirms samaksas: katrs lūgums izpildīts, solījums pēc solījuma. Pēc samaksas: vairāk nekā 20 apgalvojumu lauzti vai atsaukti.
Piegāde
Matracis tika atstāts ārā uz ielas, saulē un lietū, apmēram 24 stundas; pēc tam nomests uz gultas un pamests, vienu strādnieku atsūtot vēlu naktī.
Rīkošanās
Strādnieki ar siksnu spēkā saliedza matraci un lika manai 70 gadus vecajai mātei palīdzēt to nest — vienlaikus apgalvojot, ka to „nevar sabojāt“.
Pēcpārdošanas serviss
Vecais matracis un iepakojuma atkritumi tika izmesti manā dzīvojamajā istabā; kad palūdzu izpildīt solījumus, pārdevējs bloķēja manu tālruni un WeChat.
Cena, ko samaksāju
Divas naktis pēc kārtas bez miega un nopietns manas ģimenes sadzīves izjaukums.
Šis ir attiecīgais „premium“ matracis — Serta Storini King Size, kas pārdots kā amerikāņu zīmols, importēts no Jaunzēlandes, par RMB 168,180. Jo grandiozāks nosaukums, jo vairāk tam būtu jānāk līdzi atbilstošam servisam.
Pierādījumi
Punktu pa punktam, fotogrāfijās
Zemāk redzamās fotogrāfijas un ekrānuzņēmumi visi ir no manas pašas pieredzes, notikumu norises secībā — no brīža, kad tas tika atstāts uz ielas, līdz brīdim, kad mani bloķēja. Tirgotāja vārds ir neizpausts. Viss, ko ražotājs vēl nav apstiprinājis, ir izteikts kā jautājums, uz kuru tam jāatbild.
PIERĀDĪJUMS 01
RMB 168,180 vērts matracis, atstāts uz ielas mērcēties lietū
Pirmajā piegādē, ar plecu paraustīšanu „nepietiek darbaspēka“, viņi atslēja šo „premium, importēto“ matraci pret ēkas ārējo sienu un atstāja to gandrīz 24 stundas saulē un lietū, bez uzraudzības. No „greznības“, par kuru viņi runāja, ņemot manu naudu, nebija ne miņas.
Pēc veselas dienas un nakts zem klajas debess — vai RMB 168,180 vērtu preci vēl var saukt par „pilnīgi jaunu“? Es pieprasu no ražotāja tiešu, rakstisku atbildi.
PIERĀDĪJUMS 02
Katrs solījums melns uz balta — spēkā neesošs brīdī, kad samaksāju
Pirms samaksas pārdevējs skaidri solīja: izsaiņot un uzstādīt jauno matraci un izmantot noņemtos materiālus, lai iesaiņotu veco. Pēc samaksas šie solījumi — un vecais matracis — tika izmesti manā dzīvojamajā istabā, kur tie atrodas joprojām. Tā nav pārskatīšanās; tā ir sistemātiska uzticības laušana, tiklīdz nauda mainīja īpašnieku.
Viss, kas ar zvērestu solīts pirms samaksas, spēkā neesošs pēc tās — ja tā nav krāpšana, tad kas tā ir?
PIERĀDĪJUMS 03
Matrača salocīšana uz pusēm ar siksnu
Strādnieks ar siksnu spēkā salieca visu matraci, lai to pārvietotu, visu laiku apgalvodams, ka to „pilnīgi noteikti nevar sabojāt“.
Ar tā saspiestām atsperēm un struktūru — vai tas tiešām ir neskarts? Es pieprasu no ražotāja rakstisku paziņojumu, oficiāli.
PIERĀDĪJUMS 04
Lika manai 70 gadus vecajai mātei palīdzēt to celt
Cits skats uz to pašu procesu. Tas būtu iegājis bez locīšanas, tomēr viņi uzstāja to saliekt līdz galam — un lika manai 70 gadus vecajai mātei un man to celt.
„To nesabojās“ — vai tas ir profesionāls spriedums, kas izturēs pārbaudi, vai vēl viena lieta, kas pateikta, lai mani atvairītu?
PIERĀDĪJUMS 05
Nomests uz gultas un prom
Pēc piegādes viņi to nometa uz gultas un aizgāja. Tikai ap plkst. 23, pēc manas atkārtotas dzīšanas, tika atsūtīts viens strādnieks — kurš arī netika galā un aizgāja atkal.
Vai tas ir liela starptautiska zīmola „premium serviss“?
PIERĀDĪJUMS 06
Atkritumi atstāti, un prom viņi bija
Kartons, iesaiņojums un citi atkritumi vienkārši tika izmesti manā mājā, nesavākti, viņiem aizejot.
„Piegādāts — un darīts“ — vai tāds ir Serta pilnvarota tirgotāja standarts?
PIERĀDĪJUMS 07
„Stundas attālumā“ — no plkst. 13 līdz pusnaktij
Grupas sarakste to saka melns uz balta: no plkst. 13 viņi nemitīgi solīja drīz ierasties; plkst. 21 viņi joprojām teica „stundas attālumā“; un joprojām neviens nenāca. Kad kāds beidzot ieradās, tas bija viens cilvēks. „Gandrīz klāt“, „ceļā“ — gandrīz neviens no tiem nekad nepiepildījās. (Tirgotāja vārds sarakstē ir aizklāts.)
Tirgotājs, kurš nespēj pat pateikt patiesību par to, cikos ieradīsies — kuram no viņa vārdiem vēl var ticēt?
PIERĀDĪJUMS 08
Viņi paņēma naudu — un tad bloķēja klientu
Kad palūdzu izpildīt solījumus un pareizi uzstādīt un iesaiņot matraci, viņi vēlreiz vilcinājās ar „nepietiek darbaspēka“, un tad vienkārši bloķēja manu tālruni un WeChat. Ekrānuzņēmums rāda, ka tirgotājs bija atkārtoti ieslēdzis draugu apstiprināšanu — kas nozīmē, ka biju izdzēsts un bloķēts. Ne santīms atmaksāts; klients atgriezts pēc patikas. (Tirgotāja vārds ir aizklāts; to noskaidrot ir Serta ziņā.)
Uzņēmums, kas paņēma RMB 168,180, pagriežas un bloķē klientu, kurš samaksāja pilnībā — vai tā ir „servisa kļūme“ vai vienkārša krāpšana pēc naudas paņemšanas?
Vēl viens jautājums
Pēc tam, kad tas ar spēku salocīts un 24 stundas atstāts ārā, — vai tas joprojām ir tas „pilnīgi jaunais, premium“ matracis, kas man tika pārdots?
Pirms samaksas viņš solīja visu. Pēc samaksas viņš neatzina neko.
Prasības
Ko es prasu no Serta
1
Publiska atvainošanās, kas nosauc krāpšanu vārdā
Publiska atvainošanās man un manai ģimenei par ilgstošo uzticības laušanu pēc samaksas, par atsaukumiem un par maksājoša klienta vienpusēju bloķēšanu — un skaidrs atzinums, ka šī rīcība bija negodīga.
2
Noskaidrojiet tirgotāju un sauciet to pie atbildības
Serta no saviem ierakstiem noskaidro, kurš pilnvarotais tirgotājs apstrādāja šo pārdošanu, un nopietni sauc pie atbildības vainīgos — par atkārtoti lauztiem solījumiem, manu bloķēšanu, servisa atteikšanu —, nevis noraida to kā „viena atsevišķa cilvēka“ rīcību.
3
Rakstiska atbilde par locīšanu un pakļaušanu laikapstākļiem
Oficiāls, rakstisks ražotāja paziņojums par to, vai šeit redzamā spēkā locīšana un 24 stundas ārā laikapstākļu ietekmē ir sabojājušas matraci vai ietekmējušas tā kvalitāti.
4
Pilna RMB 168,180 atmaksa
Ņemot vērā, cik tālu piegāde un pēcpārdošanas serviss atpalika no solītā, un nodarīto reālo kaitējumu, es pieprasu pilnu naudas atmaksu.
Ņemiet vērā
Es visu laiku esmu rīkojies ar savaldību un labā ticībā un lūdzu tikai vienu atbildīgu atbildi rakstiski. Lūdzu atbildēt pienācīgā rakstiskā formā 7 kalendāro dienu laikā no saņemšanas.
Ja šajā laikā netiks saņemta tieša atbilde, es publicēšu pilnu notikumu aprakstu un visus pierādījumus un nosūtīšu kopijas šādām instancēm, lai sabiedrība un uzraudzības iestādes būtu informētas:
