Wéi eng „Premium“-Matratz vu Serta Storini zu Woche vu gebrachene Verspriechen gouf — an e Client no der voller Bezuelung ofgeschnidde gouf.
Ech hunn RMB 168,180 fir eng Serta-Matratz bezuelt, déi mir als „eng amerikanesch Mark, importéiert aus Neiséiland, Premium-Qualitéit“ verkaaft gouf. Virun der Bezuelung war de Verkeefer mat allem d'accord. No der Bezuelung huet keen eenzegt Verspriechen gehalen — méi wéi 20 gebrachen Zousoen, d'Matratz am Reen stoe gelooss, mat der Hand forcéiert gefalt, Dreck iwwerall a menger Wunneng — an wéi ech gefrot hunn, wéini se endlech opgestallt géif ginn, gouf ech direkt blockéiert. All Punkt hei ënnen ass duerch e Foto oder e Chat-Verlaf beluecht.
Produkt
Serta Storini King SizeMatratz
Betrag
RMB 168,180
Behaapt
Serta (USA)„NZ-Import“
Händler
Zréckgehalenvu Serta z'identifizéieren
Regioun
Hong Kong
Status
Ongeléist · Blockéiert
D'Kärfro
Op wéi enger Grondlag hëlt eng selwerernannt „Premium“-Weltmark RMB 168,180 — an bedréit dann e ganz normale Client ëmmer erëm, fir en um Enn ze blockéieren?
Ech froen net ëm Matleed. Ech verlaangen eng eenzeg verantwortlech Äntwert, schrëftlech. Wat méi grouss d'Mark an wat méi héich de Präis, wat manner Entschëllegung et gëtt, fir virun der Bezuelung ee Gesiicht ze weisen an duerno en anert.
Ech nennen den Händler hei bewosst net. Ech ginn Serta d'Produkt, säin exakte Modell, de Präis deen ech bezuelt hunn, an dës Fotoen — Serta kann a soll aus sengen eegene Fichiere feststellen, wéi ee vu sengen autoriséierten Händler dëse Verkaf ofgewéckelt huet, an dofir Rechenschaft ofleeën.
Zesummefaassung vum Fall
Wat geschitt ass
Wat ech kaaft hunn
Eng Serta Storini King Size-Matratz, verkaaft als eng amerikanesch Mark, importéiert aus Neiséiland, Premium-Qualitéit.
Zäitlinn
Kaaft den 20. Mäerz 2026; geliwwert den 1. Juli 2026.
Wat ech bezuelt hunn
RMB 168,180. (Wgl. betruecht de Betrag als ënner Virbehalt vun der Quittung.)
D'Kärproblem
Virun der Bezuelung: all Wonsch erfëllt, ee Verspriechen nom aneren. No der Bezuelung: méi wéi 20 Zousoen gebrach oder zréckgezunn.
Liwwerung
D'Matratz gouf ronn 24 Stonne baussen op der Strooss an der Sonn an am Reen stoe gelooss; dann op d'Bett geworf a sech selwer iwwerlooss, mat engem eenzegen Aarbechter, dee spéit an der Nuecht geschéckt gouf.
Handhabung
D'Aarbechter hunn d'Matratz mat engem Rimm forcéiert gebéit an hu meng 70 Joer al Mamm bäim Droen hëllefe gelooss — wärend se drop bestanen, si „kéint net beschiedegt ginn“.
No-Verkaf
Déi al Matratz an den Verpakungsdreck goufen a menger Stuff ofgelueden; wéi ech gefrot hunn, hir Verspriechen anzehalen, huet de Verkeefer mäin Telefon a WeChat blockéiert.
De Präis
Zwou opnanerfolgend Nuechte vu Schlofverloscht an eng eeschtlech Stéierung vu menger Famill.
Dëst ass déi betreffend „Premium“-Matratz — Serta Storini King Size, verkaaft als eng amerikanesch Mark, importéiert aus Neiséiland, fir RMB 168,180. Wat méi grouss den Numm, wat méi et e passende Service derbäi sollt ginn.
De Beweis
Punkt fir Punkt, a Fotoen
Déi folgend Fotoen a Screenshots kommen all aus menger eegener Erfarung, an der Reiefolleg wéi d'Evenementer sech ofgespillt hunn — vum Moment, wou se op der Strooss stoe gelooss gouf, bis zum Moment, wou ech blockéiert gouf. Den Numm vum Händler gouf zréckgehalen. Alles, wat nach net vum Fabrikant bestätegt ass, gëtt als Fro gestallt, déi si beäntwere sollen.
BEWÄIS 01
Eng Matratz vu RMB 168,180, op der Strooss dem Reen ausgesat
Bei der éischter Liwwerung hunn se, mat engem Schëllerzocken „net genuch Leit“, dës „Premium“-Import-Matratz un d'Baussemauer vum Gebai geleent an se bal 24 Stonne onbeobacht der Sonn an dem Reen ausgesat gelooss. Vum „Luxus“, iwwer deen se geschwat hunn, wärend se mäi Geld ugeholl hunn, war näischt ze gesinn.
Kann e Produkt vu RMB 168,180 no engem ganzen Dag an enger ganzer Nuecht am Fräien nach „brëllnei“ genannt ginn? Ech verlaangen eng direkt, schrëftlech Äntwert vum Fabrikant.
BEWÄIS 02
All Verspriechen schwaarz op wäiss — nul a näischt am Moment vun der Bezuelung
Virun der Bezuelung huet de Verkeefer kloer versprach: déi nei Matratz auspaken an opstellen, a mam ewechgeholl Material déi al apaken. No der Bezuelung goufen dës Verspriechen — an déi al Matratz — a menger Stuff ofgelueden, wou se nach ëmmer leien. Dat ass keng Onopmierksamkeet; et ass e systematesche Vertrauensbroch, soubal d'Geld de Besëtzer gewiesselt huet.
Alles virun der Bezuelung geschwuer, duerno nul a näischt — wann dat kee Bedruch ass, wat dann?
BEWÄIS 03
D'Matratz mat engem Rimm zesummegefalt
En Aarbechter huet déi ganz Matratz mat engem Rimm forcéiert gefalt, fir se ze réckelen, a versécheren eis dobäi déi ganzen Zäit, si „kéint absolut net beschiedegt ginn“.
Mat de Fiederen an der Struktur esou zesummegedréckt, ass se wierklech onbeschiedegt? Ech verlaangen eng schrëftlech Erklärung vum Fabrikant, offiziell festgehalen.
BEWÄIS 04
Meng 70 Joer al Mamm hëllefe loossen ze hiewen
En anere Wénkel vum selwechte Prozess. Si hätt ouni ze falen erakënne kënnen, awer si hunn drop bestanen, se bis zum Äussersten ze béien — an hu meng 70 Joer al Mamm a mech d'Hiewen maache gelooss.
„Si gëtt net beschiedegt“ — ass dat e fachlecht Uerteel, dat enger Prüfung stanthält, oder nach eng Saach, déi gesot gouf, fir mech ofzewimmelen?
BEWÄIS 05
Op d'Bett geworf, an ewech
No der Liwwerung hunn se se op d'Bett geworf a sinn ewechgaang. Eréischt géint 23 Auer, no mengem widderholl Nofroen, gouf een eenzegen Aarbechter geschéckt — deen et och net gepackt huet an erëm ewechgaang ass.
Ass dat de „Premium-Service“ vun enger grousser internationaler Mark?
BEWÄIS 06
Dreck zréckgelooss, an ewech waren se
De Kartong, d'Verpakung an deen aneren Dreck goufe just a mengem Doheem ofgelueden, net opgeraumt, wärend se ewechgaang sinn.
„Geliwwert ass gemaach“ — ass dat de Standard vun engem autoriséierte Serta-Händler?
BEWÄIS 07
„Eng Stonn ewech“ — vun 13 Auer bis Mëtternuecht
De Grupperchat seet et schwaarz op wäiss: vun 13 Auer un hu se ëmmer erëm versprach, geschwënn unzekommen; ëm 21 Auer soten se nach ëmmer „eng Stonn ewech“; a nach ëmmer koum keen. Wéi endlech een koum, war et eng eenzeg Persoun. „Bal do“, „ënnerwee“ — kaum eent dovun ass jeemools agetrueden. (Den Numm vum Händler am Chat gouf onliesbar gemaach.)
En Händler, deen net emol no der Wourecht soe kann, ëm wéini e wäert unkommen — wéi engem vu senge Wierder kann een nach gleewen?
BEWÄIS 08
Si hunn d'Geld geholl — an dann de Client blockéiert
Wéi ech si gefrot hunn, hir Verspriechen anzehalen an d'Matratz uerdentlech opzestellen an anzepaken, hunn se mech nach eng Kéier mat „net genuch Leit“ hänke gelooss, an dann einfach mäin Telefon a WeChat blockéiert. De Screenshot weist, datt den Händler d'Frëndschaftsbestätegung erëm aktivéiert hat — dat heescht, ech war geläscht a blockéiert. Kee Cent zréckbezuelt; de Client no Belieft ofgeschnidden. (Den Numm vum Händler gouf onliesbar gemaach; et ass u Serta, en z'identifizéieren.)
Eng Firma, déi RMB 168,180 kasséiert huet, dréint sech ëm a blockéiert de Client, deen voll bezuelt huet — ass dat e „Service-Feeler“, oder einfach Bedruch, nodeems d'Geld geholl gouf?
Nach eng Fro
Nodeems se forcéiert gefalt an 24 Stonnen am Fräie stoe gelooss gouf — ass dat nach déi „brëllnei, Premium“-Matratz, déi mir verkaaft gouf?
Virun der Bezuelung huet en alles versprach. No der Bezuelung huet en näischt zouginn.
Fuerderungen
Wat ech vu Serta verlaangen
1
Eng ëffentlech Entschëllegung, déi de Bedruch beim Numm nennt
Eng ëffentlech Entschëllegung u mech a meng Famill fir den ustoende Vertrauensbroch no der Bezuelung, d'Kéiertwenden an dat eesäitegt Blockéiere vun engem bezuelende Client — an en ausdréckleche Agestängnis, datt dëst Verhalen oneierlech war.
2
Den Händler identifizéieren an him zur Rechenschaft zéien
Serta soll aus sengen eegene Fichiere feststellen, wéi een autoriséierten Händler dëse Verkaf ofgewéckelt huet, an déi Verantwortlech — widderholl gebrachen Verspriechen, d'Blockéieren, d'Verweigere vum Service — eeschtlech zur Rechenschaft zéien, net als Saach vun „engem Eenzelnen“ ofwénken.
3
Eng schrëftlech Äntwert zum Falen an zur Wiederausgesatztheet
Eng formell, schrëftlech Erklärung vum Fabrikant doriwwer, ob dat forcéiert Falen an déi 24 Stonne baussen, déi hei gewise ginn, d'Matratz beschiedegt oder hir Qualitéit beanträchtegt hunn.
4
Eng voll Remboursement vu RMB 168,180
Ugesiicht wéi wäit d'Liwwerung an de No-Verkaf hannert deem zréckbliwwen ass, wat versprach gouf, an de reelle Schued, dee verursaacht gouf, verlaangen ech eng voll Remboursement.
Zur Kenntnis huelen
Ech hunn duerchgängeg zréckhalend an a gudder Trei gehandelt an froen nëmmen ëm eng eenzeg verantwortlech Äntwert, schrëftlech. Wgl. äntwert an uerdentlecher schrëftlecher Form bannent 7 Kalennerdeeg no Erhalt.
Sollt an dëser Zäit keng direkt Äntwert kommen, wäert ech de vollstännege Bericht an all Beweiser publizéieren an déi folgend Stellen a Kopie setzen, fir datt d'Ëffentlechkeet an d'Autoritéiten informéiert sinn:
Serta Simmons Bedding (US-Zentral)
Konsumenterot vun Hong Kong
Zoll a Verbrauchssteier (Trade Descriptions Ordinance)
