Come un materasso Serta Storini « di alta gamma » è diventato settimane di promesse tradite — e un cliente tagliato fuori dopo aver pagato per intero.
Ho pagato 168.180 RMB per un materasso Serta vendutomi come « un marchio americano, importato dalla Nuova Zelanda, di qualità premium ». Prima di pagare, il venditore acconsentiva a tutto. Dopo il pagamento, non una sola promessa è stata mantenuta — oltre 20 impegni traditi, il materasso lasciato all'aperto sotto la pioggia, piegato a forza a mano, rifiuti abbandonati per tutta la casa — e quando ho chiesto quando sarebbe stato finalmente installato, sono stato bloccato senza mezzi termini. Ogni punto qui sotto è supportato da una fotografia o da uno screenshot di conversazione.
Prodotto
Serta Storini King SizeMaterasso
Importo
RMB 168,180
Dichiarato
Serta (USA)« Importato dalla N.Z. »
Rivenditore
Non divulgatospetta a Serta identificarlo
Regione
Hong Kong
Stato
Non risolto · Bloccato
La domanda centrale
In base a cosa un marchio internazionale che si definisce « di alta gamma » incassa 168.180 RMB — per poi ingannare un cliente qualunque ancora e ancora, e infine bloccarlo?
Non chiedo compassione. Chiedo una sola risposta responsabile, per iscritto. Più grande è il marchio e più alto è il prezzo, meno scuse ci sono per mostrare un volto prima del pagamento e un altro dopo.
Scelgo deliberatamente di non nominare qui il rivenditore. Fornisco a Serta il prodotto, il suo modello esatto, il prezzo che ho pagato e queste fotografie — Serta può e deve identificare, dai propri registri, quale dei suoi rivenditori autorizzati ha gestito questa vendita, e risponderne.
Sintesi del caso
Cosa è successo
Cosa ho comprato
Un materasso Serta Storini King Size, venduto come marchio americano, importato dalla Nuova Zelanda, di qualità premium.
Cronologia
Acquistato il 20 marzo 2026; consegnato il 1º luglio 2026.
Cosa ho pagato
168.180 RMB. (Si consideri l'importo soggetto alla ricevuta.)
Il problema centrale
Prima del pagamento: ogni richiesta accolta, promessa dopo promessa. Dopo il pagamento: oltre 20 impegni traditi o ritrattati.
Consegna
Il materasso è stato lasciato all'aperto in strada, al sole e sotto la pioggia, per circa 24 ore; poi gettato sul letto e abbandonato, con un solo operaio mandato a tarda notte.
Movimentazione
Gli operai hanno piegato a forza il materasso con una cinghia e hanno fatto trasportare il peso a mia madre di 70 anni — pur assicurando che « non poteva essere danneggiato ».
Assistenza post-vendita
Il vecchio materasso e i rifiuti di imballaggio sono stati abbandonati nel mio soggiorno; quando ho chiesto di mantenere le promesse, il venditore ha bloccato il mio telefono e il mio WeChat.
Il prezzo pagato
Due notti consecutive di sonno perduto e un grave disagio per la mia famiglia.
Ecco il materasso « di alta gamma » in questione — Serta Storini King Size, venduto come marchio americano, importato dalla Nuova Zelanda, a 168.180 RMB. Più altisonante è il nome, più il servizio dovrebbe essere all'altezza.
Le prove
Punto per punto, in fotografie
Le fotografie e gli screenshot qui sotto provengono tutti dalla mia esperienza diretta, nell'ordine in cui i fatti si sono svolti — dal momento in cui è stato lasciato in strada, fino al momento in cui sono stato bloccato. Il nome del rivenditore è stato oscurato. Tutto ciò che non è ancora stato confermato dal produttore è posto come domanda, a cui dovrà rispondere.
PROVA 01
Un materasso da 168.180 RMB, lasciato in strada a prendersi la pioggia
Alla prima consegna, con una scrollata di spalle e un « manca personale », hanno appoggiato questo materasso « premium, importato » al muro esterno dell'edificio e lo hanno lasciato esposto al sole e alla pioggia per quasi 24 ore, incustodito. Il « lusso » di cui parlavano mentre incassavano i miei soldi non si vedeva da nessuna parte.
Dopo un giorno e una notte interi all'aperto, un prodotto da 168.180 RMB può ancora dirsi « nuovo »? Esigo una risposta diretta e scritta dal produttore.
PROVA 02
Ogni promessa nero su bianco — annullata nell'istante in cui ho pagato
Prima del pagamento, il venditore aveva promesso chiaramente: sballare e montare il materasso nuovo, e usare i materiali rimossi per imballare quello vecchio. Dopo il pagamento, quelle promesse — e il vecchio materasso — sono state abbandonate nel mio soggiorno, dove si trovano tuttora. Non è una svista; è un tradimento sistematico una volta cambiato di mano il denaro.
Tutto ciò che è stato giurato prima del pagamento, annullato dopo — se questo non è inganno, cos'è?
PROVA 03
Piegare il materasso in due con una cinghia
Un operaio ha piegato a forza l'intero materasso con una cinghia per spostarlo, assicurandoci per tutto il tempo che « non poteva assolutamente essere danneggiato ».
Con le molle e la struttura compresse in questo modo, è davvero intatto? Esigo una dichiarazione scritta dal produttore, messa agli atti.
PROVA 04
Far sollevare il materasso a mia madre di 70 anni
Un'altra angolazione dello stesso procedimento. Sarebbe potuto entrare senza essere piegato, eppure hanno insistito per curvarlo fino in fondo — e hanno fatto sollevare il peso a mia madre di 70 anni e a me.
« Non si danneggerà » — è un giudizio professionale che reggerà a un esame, o l'ennesima cosa detta per liquidarmi?
PROVA 05
Gettato sul letto, e via
Dopo la consegna lo hanno scaraventato sul letto e se ne sono andati. Solo verso le 23, dopo i miei ripetuti solleciti, è stato mandato un solo operaio — che comunque non è riuscito a gestirlo, ed è ripartito.
È questo il « servizio premium » di un grande marchio internazionale?
PROVA 06
Rifiuti lasciati lì, e se ne sono andati
Il cartone, l'imballaggio e gli altri rifiuti sono stati semplicemente abbandonati in casa mia, senza essere rimossi, mentre se ne andavano.
« Consegnato è fatto » — è questo lo standard di un rivenditore Serta autorizzato?
PROVA 07
« A un'ora di distanza » — dalle 13 a mezzanotte
La chat di gruppo lo dice nero su bianco: dalle 13 hanno continuato a promettere di arrivare a breve; alle 21 dicevano ancora « a un'ora di distanza »; e ancora nessuno. Quando finalmente qualcuno è arrivato, era una sola persona. « Ci siamo quasi », « in arrivo » — quasi nessuna di quelle parole si è mai avverata. (Il nome del rivenditore nella chat è stato oscurato.)
Un commerciante che non sa nemmeno dire la verità sull'ora in cui arriverà — quale delle sue parole si può ancora credere?
PROVA 08
Hanno preso i soldi — poi hanno bloccato il cliente
Quando ho chiesto loro di mantenere le promesse e di installare e imballare correttamente il materasso, hanno temporeggiato ancora una volta con « manca personale », e poi hanno semplicemente bloccato il mio telefono e il mio WeChat. Lo screenshot mostra che il rivenditore aveva riattivato la verifica dei contatti — segno che ero stato eliminato e bloccato. Non un centesimo rimborsato; il cliente tagliato fuori a piacimento. (Il nome del rivenditore è stato oscurato; spetta a Serta identificarlo.)
Un'azienda che ha incassato 168.180 RMB si volta e blocca il cliente che ha pagato per intero — è una « mancanza di servizio », o puro inganno una volta presi i soldi?
Un'ultima domanda
Dopo essere stato piegato a forza e lasciato all'aperto per 24 ore, è ancora il materasso « nuovo, di alta gamma » che mi è stato venduto?
Prima del pagamento, prometteva tutto. Dopo il pagamento, non ammetteva nulla.
Richieste
Cosa esigo da Serta
1
Scuse pubbliche che nominino l'inganno
Scuse pubbliche a me e alla mia famiglia per il prolungato tradimento dopo il pagamento, le ritrattazioni e il blocco unilaterale di un cliente pagante — e un espresso riconoscimento che tale condotta è stata disonesta.
2
Identificare il rivenditore e chiamarlo a rispondere
Che Serta identifichi, dai propri registri, quale rivenditore autorizzato ha gestito questa vendita, e chiami seriamente a rispondere i responsabili — promesse tradite a ripetizione, blocco, rifiuto del servizio — invece di liquidare il tutto come opera di « un singolo individuo ».
3
Una risposta scritta sulla piegatura e sull'esposizione
Una dichiarazione formale e scritta del produttore che indichi se la piegatura forzata e le 24 ore di esposizione all'aperto qui mostrate abbiano danneggiato il materasso o ne abbiano compromesso la qualità.
4
Un rimborso integrale di 168.180 RMB
Dato quanto la consegna e l'assistenza post-vendita si siano allontanate da quanto promesso, e il danno reale causato, esigo un rimborso integrale.
Prendete atto
Ho agito per tutto il tempo con misura e in buona fede, e chiedo soltanto una risposta responsabile per iscritto. Si prega di rispondere in debita forma scritta entro 7 giorni di calendario dal ricevimento.
In mancanza di una risposta diretta entro tale termine, pubblicherò l'intero resoconto e tutte le prove, e ne invierò copia ai seguenti destinatari, affinché il pubblico e le autorità di regolamentazione ne siano informati:
Serta Simmons Bedding (sede USA)
Consiglio dei consumatori di Hong Kong
Dogane e accise (Trade Descriptions Ordinance)
Autorità di regolamentazione del mercato della Cina continentale (12315)
