Kako je „vrhunski” madrac Serta Storini postao tjedni iznevjerenih obećanja — i kupac odsječen nakon što je platio u cijelosti.
Platio sam 168.180 RMB za madrac Serta koji mi je prodan kao „američki brend, uvezen s Novog Zelanda, vrhunske kvalitete.” Prije nego što sam platio, prodavač je pristajao na sve. Nakon što sam platio, nijedno obećanje nije održano — više od 20 iznevjerenih jamstava, madrac ostavljen na kiši, ručno savijen na silu, smeće razbacano po mome domu — a kad sam pitao kada će konačno biti postavljen, jednostavno su me blokirali. Svaka niže navedena tvrdnja potkrijepljena je fotografijom ili zapisom razgovora.
Proizvod
Serta Storini King SizeMadrac
Iznos
RMB 168,180
Navodno
Serta (SAD)„uvoz s NZ”
Prodavatelj
Uskraćenoda ga Serta identificira
Regija
Hong Kong
Status
Neriješeno · Blokiran
Ključno pitanje
Na kojoj osnovi samoprozvani „vrhunski” međunarodni brend uzima 168.180 RMB — a zatim iznova i iznova obmanjuje običnog kupca, i naposljetku ga blokira?
Ne tražim sažaljenje. Tražim jedan odgovoran odgovor, u pisanom obliku. Što je brend veći i cijena viša, to je manje isprike za jedno lice prije plaćanja, a drugo nakon njega.
Namjerno ovdje ne imenujem prodavatelja. Serti dajem proizvod, njegov točan model, cijenu koju sam platio i ove fotografije — Serta može i mora iz vlastite evidencije utvrditi koji je od njezinih ovlaštenih prodavatelja obavio ovu prodaju, i odgovarati za to.
Sažetak slučaja
Što se dogodilo
Što sam kupio
Jedan madrac Serta Storini King Size, prodan kao američki brend, uvezen s Novog Zelanda, vrhunske kvalitete.
Vremenski slijed
Kupljeno 20. ožujka 2026.; isporučeno 1. srpnja 2026.
Što sam platio
168.180 RMB. (Molimo da se iznos smatra podložnim računu.)
Ključni problem
Prije plaćanja: svaki zahtjev usvojen, obećanje za obećanjem. Nakon plaćanja: više od 20 prekršenih ili poništenih jamstava.
Isporuka
Madrac je ostavljen na otvorenom, na ulici, na suncu i kiši oko 24 sata; zatim bačen na krevet i napušten, uz jednog radnika poslanog kasno navečer.
Rukovanje
Radnici su na silu savili madrac remenom i natjerali moju 70-godišnju majku da pomogne u nošenju — istovremeno tvrdeći da se „ne može oštetiti.”
Poslije prodaje
Stari madrac i otpad od ambalaže bačeni su u moj dnevni boravak; kad sam ih zamolio da održe obećanja, prodavač mi je blokirao telefon i WeChat.
Cijena toga
Dvije uzastopne noći izgubljenog sna i ozbiljno ometanje moje obitelji.
Ovo je „vrhunski” madrac o kojem je riječ — Serta Storini King Size, prodan kao američki brend, uvezen s Novog Zelanda, za 168.180 RMB. Što je ime veličanstvenije, to bi trebalo dolaziti s uslugom koja mu je ravna.
Dokazi
Točku po točku, u fotografijama
Fotografije i snimke zaslona u nastavku sve su iz mog vlastitog iskustva, redom kojim su se događaji odvijali — od trenutka kad je ostavljen na ulici, do trenutka kad sam blokiran. Ime prodavatelja je uskraćeno. Sve što proizvođač još nije potvrdio postavljeno je kao pitanje, da na njega odgovori.
DOKAZ 01
Madrac od 168.180 RMB, ostavljen na ulici da izdrži kišu
Pri prvoj isporuci, uz slijeganje ramenima „nema dovoljno radne snage,” naslonili su ovaj „vrhunski, uvezeni” madrac na vanjski zid zgrade i ostavili ga izloženog suncu i kiši gotovo 24 sata, bez nadzora. Od „luksuza” o kojem su govorili dok su uzimali moj novac nije bilo ni traga.
Nakon punog dana i noći na otvorenom, može li se proizvod od 168.180 RMB još uvijek nazvati „potpuno novim”? Zahtijevam izravan, pisani odgovor od proizvođača.
DOKAZ 02
Svako obećanje crno na bijelo — poništeno onog trena kad sam platio
Prije plaćanja prodavač je jasno obećao: raspakirati i postaviti novi madrac, a uklonjenim materijalima omotati stari. Nakon plaćanja, ta obećanja — i stari madrac — bačeni su u moj dnevni boravak, gdje i dalje stoje. Ovo nije previd; to je sustavno kršenje povjerenja čim je novac promijenio vlasnika.
Sve zaklinjano prije plaćanja, poništeno nakon njega — ako to nije obmana, što onda jest?
DOKAZ 03
Savijanje madraca napola remenom
Radnik je na silu presavio cijeli madrac remenom kako bi ga pomaknuo, sve vrijeme uvjeravajući nas da se „apsolutno ne može oštetiti.”
S ovako stisnutim oprugama i strukturom, je li on doista neoštećen? Zahtijevam pisanu izjavu proizvođača, službeno zabilježenu.
DOKAZ 04
Tjeranje moje 70-godišnje majke da pomogne podignuti ga
Drugi kut istog postupka. Mogao je ući bez savijanja, no oni su inzistirali na savijanju do kraja — i natjerali moju 70-godišnju majku i mene da ga podignemo.
„Neće se oštetiti” — je li to stručna procjena koja će izdržati provjeru, ili još jedna izgovorena stvar da me se otarasi?
DOKAZ 05
Bačen na krevet, i nestali
Nakon isporuke bacili su ga na krevet i otišli. Tek oko 23 sata, nakon mog ponovljenog požurivanja, poslan je jedan jedini radnik — koji ga i dalje nije uspio postaviti, i ponovno je otišao.
Je li ovo „vrhunska usluga” velikog međunarodnog brenda?
DOKAZ 06
Smeće ostavljeno za sobom, i otišli su
Karton, ambalaža i ostali otpad jednostavno su bačeni u moj dom, neuklonjeni, dok su odlazili.
„Isporučeno je gotovo” — je li to standard ovlaštenog prodavatelja Serte?
DOKAZ 07
„Sat vremena udaljeni” — od 13 do ponoći
Grupni razgovor to kaže crno na bijelo: od 13 sati stalno su obećavali da uskoro stižu; u 21 sat i dalje su govorili „sat vremena udaljeni”; a nitko još nije došao. Kad je netko napokon došao, bila je to jedna osoba. „Skoro smo tu,” „na putu smo” — jedva se ijedno od toga ikad ostvarilo. (Ime prodavatelja u razgovoru je uklonjeno.)
Trgovac koji ne može biti iskren čak ni o tome u koje vrijeme će stići — kojoj se njegovoj riječi još može vjerovati?
DOKAZ 08
Uzeli su novac — a zatim blokirali kupca
Kad sam ih zamolio da održe obećanja i propisno postave i omotaju madrac, ponovno su odugovlačili s „nema dovoljno radne snage,” a zatim jednostavno blokirali moj telefon i WeChat. Snimka zaslona pokazuje da je prodavatelj ponovno uključio provjeru prijatelja — što znači da sam bio izbrisan i blokiran. Ni lipe nije vraćeno; kupac odsječen po volji. (Ime prodavatelja je uklonjeno; na Serti je da ga identificira.)
Tvrtka koja je uzela 168.180 RMB okrene se i blokira kupca koji je platio u cijelosti — je li to „propust u usluzi,” ili čista obmana nakon što je novac uzet?
Još jedno pitanje
Nakon što je na silu savijen i ostavljen vani 24 sata, je li ovo još uvijek onaj „potpuno novi, vrhunski” madrac koji mi je prodan?
Prije plaćanja obećao je sve. Nakon plaćanja nije priznao ništa.
Zahtjevi
Što zahtijevam od Serte
1
Javna isprika koja imenuje obmanu
Javna isprika meni i mojoj obitelji za trajno kršenje povjerenja nakon plaćanja, za poništavanja, i za jednostrano blokiranje kupca koji je platio — te izričito priznanje da je ovo ponašanje bilo nepošteno.
2
Identificirati prodavatelja i pozvati ga na odgovornost
Serta neka iz vlastite evidencije utvrdi koji je ovlašteni prodavatelj obavio ovu prodaju, i neka ozbiljno pozove na odgovornost odgovorne osobe — ponovljena prekršena obećanja, blokiranje, odbijanje usluge — a ne da to odmahne kao „jednog pojedinca.”
3
Pisani odgovor o savijanju i izloženosti
Formalna, pisana izjava proizvođača o tome jesu li nasilno savijanje i 24 sata izloženosti na otvorenom prikazani ovdje oštetili madrac ili utjecali na njegovu kvalitetu.
4
Potpuni povrat od 168.180 RMB
S obzirom na to koliko su isporuka i poslijeprodajna usluga odstupile od obećanog, i na stvarnu prouzročenu štetu, zahtijevam potpuni povrat novca.
Na znanje
Cijelo sam se vrijeme ponašao suzdržano i u dobroj vjeri, i tražim samo jedan odgovoran odgovor u pisanom obliku. Molimo odgovorite u propisnom pisanom obliku u roku od 7 kalendarskih dana od primitka.
Ne stigne li izravan odgovor u tom roku, objavit ću cijeli prikaz i sve dokaze, i proslijediti sljedećima, kako bi javnost i regulatori bili obaviješteni:
