Sertak bezeroak engainatzen ditu — 168.180 RMB-ko Storini lastaira, hitz hautsiak eta bezero blokeatua

Funtsezko galdera

Zein oinarritan hartzen ditu bere burua “premium” deitzen duen nazioarteko marka batek RMB 168,180 — eta gero bezero arrunt bat behin eta berriz engainatu eta azkenean blokeatzen du?

Ez dut errukirik eskatzen. Erantzun arduratsu bakarra eskatzen dut, idatziz. Zenbat eta handiagoa marka eta garestiagoa prezioa, orduan eta aitzakia gutxiago ordaindu aurretik aurpegi bat eta ordaindu ondoren beste bat erakusteko.

Nahita ez dut saltzailearen izena ematen hemen. Sertari produktua, bere modelo zehatza, ordaindu nuen prezioa eta argazki hauek ematen dizkiot — Sertak bere erregistroetatik identifika dezake, eta identifikatu behar du, bere baimendutako saltzaileetatik zeinek kudeatu zuen salmenta hau, eta horren erantzun.

Kasuaren laburpena

Zer gertatu zen

Zer erosi nuen
Serta Storini King Size lastaira bat, marka amerikar gisa saldua, Zeelanda Berritik inportatua, kalitate gorenekoa.
Kronologia
2026ko martxoaren 20an erosia; 2026ko uztailaren 1ean entregatua.
Zer ordaindu nuen
RMB 168,180. (Mesedez, hartu zifra ordainagiriaren araberakotzat.)
Funtsezko arazoa
Ordaindu aurretik: eskaera oro onartua, promesa promesaren atzetik. Ordaindu ondoren: 20 ziurtapen baino gehiago hautsi edo atzera bota zituzten.
Entrega
Lastaira kalean kanpoan utzi zuten, eguzkitan eta euripean, 24 orduz gutxi gorabehera; gero ohe gainean bota eta bertan behera utzi zuten, langile bakarra bidaliz gauean berandu.
Manipulazioa
Langileek lastaira uhal batekin indarrez tolestu zuten eta nire 70 urteko amari eskatu zioten eramaten laguntzeko — bitartean “kalterik ezin zaiola egin” tinko esanez.
Saldu ondorengoa
Lastaira zaharra eta bilgarrien zaborra nire egongelan bota zituzten; beren promesak betetzeko eskatu nienean, saltzaileak nire telefonoa eta WeChat blokeatu zituen.
Kostua
Bata bestearen ondorengo bi gau lorik gabe eta nire familiaren asaldura larria.

Hau da hizpide dugun lastaira “premiuma” — **Serta Storini King Size**, marka amerikar gisa saldua, Zeelanda Berritik inportatua, RMB 168,180-an. Zenbat eta izen ospetsuagoa, orduan eta arreta hobea izan beharko luke.

Frogak

Puntuz puntu, argazkietan

Beheko argazki eta pantaila-argazki guztiak nire esperientziatik datoz, gertaerak gertatu ziren ordenan — kalean utzi zuten unetik hasi eta blokeatu ninduten unera arte. Saltzailearen izena ezkutatu egin da. Fabrikatzaileak oraindik berretsi ez duen edozer galdera gisa jartzen da, berak erantzun dezan.

RMB 168,180-ko lastaira bat, kalean utzia euria jasateko

Lehen entregan, “langile nahikorik ez” sorbaldak jasotzearekin, “premium, inportatua” zen lastaira hau eraikinaren kanpoko hormaren kontra pausatu eta eguzki eta euripean utzi zuten ia 24 orduz, zaindu gabe. Nire dirua hartzean aipatzen zuten “luxua” inon ez zen ageri.

Egun eta gau oso bat kanpoan egon ondoren, RMB 168,180-ko produktu bati oraindik “berri-berri” dei dakioke? Fabrikatzailearen erantzun zuzena eta idatzia eskatzen dut.

Promesa oro zuri-beltzean — ordaindu bezain laster deuseztatuta

Ordaindu aurretik, saltzaileak argi eta garbi agindu zuen: lastaira berria desbildu eta muntatuko zuen, eta kendutako materialak zaharra biltzeko erabiliko zituen. Ordaindu ondoren, promesa horiek — eta lastaira zaharra — nire egongelan bota zituzten, eta han diraute oraindik. Hau ez da ahanztura; dirua eskuz aldatu ondorengo konfiantza-hauste sistematikoa da.

Ordaindu aurretik zin egindako guztia, ordaindu ondoren deuseztatua — hau ez bada engainua, zer da?

Lastaira erdibituraino tolesten, uhal batekin

Langile batek lastaira osoa indarrez tolestu zuen uhal batekin lekualdatzeko, bitartean “inolaz ere ezin zaiola kalterik egin” ziurtatzen zigun etengabe.

Malgukiak eta egitura horrela konprimituta, benetan kalterik gabe dago? Fabrikatzailearen adierazpen idatzia eskatzen dut, erregistroan jasota.

Nire 70 urteko amari altxatzen laguntzera behartuz

Prozesu beraren beste ikuspegi bat. Tolestu gabe sartu zitekeen, baina azkeneraino tolestera behartu zuten — eta nire 70 urteko amak eta biok altxatzea eragin zuten.

“Ez zaio kalterik egingo” — azterketari eutsiko dion iritzi profesionala da, ala niri jaramonik ez egiteko esandako beste gauza bat?

Ohe gainean botata, eta joan

Entrega ondoren ohe gainera jaurti eta alde egin zuten. Gauerdiko 11ak aldera baino ez zuten, behin eta berriz eskatu ondoren, langile bakar bat bidali — eta hark ere ezin izan zuen kudeatu, eta berriz alde egin zuen.

Hau al da nazioarteko marka handi baten “premium zerbitzua”?

Zaborra bertan utzita, eta alde egin zuten

Kartoia, bilgarria eta gainerako zaborra besterik gabe nire etxean bota zituzten, jaso gabe, alde egin zuten bitartean.

“Entregatuta eginda dago” — hori al da Serta saltzaile baimendu baten maila?

“Ordubetera” — arratsaldeko 1etatik gauerdira arte

Talde-txatak zuri-beltzean dio: arratsaldeko 1etik aurrera laster iristeko agintzen zuten etengabe; arratsaldeko 9etan oraindik “ordubetera” ari ziren esaten; eta artean inor ez zen etorri. Azkenean norbait etorri zenean, pertsona bakarra izan zen. “Ia hor”, “bidean” — ia bat ere ez zen egiazkoa suertatu. (Txateko saltzailearen izena ezabatu egin da.)

Noiz iritsiko den ere egiaz esan ezin duen merkatari batek — bere zein hitzetan sinets daiteke oraindik?

Dirua hartu zuten — eta gero bezeroa blokeatu

Beren promesak betetzeko eta lastaira behar bezala jarri eta biltzeko eskatu nienean, berriz ere “langile nahikorik ez”-ekin luzatu zuten, eta gero besterik gabe nire telefonoa eta WeChat blokeatu zituzten. Pantaila-argazkiak erakusten du saltzaileak lagun-egiaztapena berriz aktibatu zuela — hau da, ezabatua eta blokeatua izan nintzela. Ez ziguten zentimo bat ere itzuli; bezeroa nahieran baztertua. (Saltzailearen izena ezabatu da; Sertari dagokio hura identifikatzea.)

RMB 168,180 hartu zituen enpresa batek bira eman eta osorik ordaindu zuen bezeroa blokeatzen du — “zerbitzu-hutsegitea” al da hori, ala dirua hartu ondorengo engainu hutsa?

Beste galdera bat

Indarrez tolestu eta 24 orduz kanpoan utzi ondoren, hau al da oraindik saldu zidaten lastaira “berri-berri, premiuma”?

Ordaindu aurretik, dena agindu zuen. Ordaindu ondoren, ezer ez zuen aitortu.

Eskaerak

Zer eskatzen diot Sertari

Engainua izendatzen duen barkamen publikoa

Barkamen publikoa niri eta nire familiari, ordaindu ondorengo konfiantza-hauste iraunkorragatik, atzera-egiteagatik eta osorik ordaindu zuen bezeroa alde bakarrez blokeatzeagatik — eta jokabide hori zintzoa ez zela berariaz aitortzea.

Identifikatu saltzailea eta eskatu erantzukizunak

Sertak, bere erregistroetatik, identifikatu behar du zein saltzaile baimenduk kudeatu zuen salmenta hau, eta erantzuleei — behin eta berriz hautsitako promesak, ni blokeatzea, zerbitzua ukatzea — serioski erantzukizunak eskatu behar dizkie, ez baztertu “norbanako bakar bat” izan balitz bezala.

Erantzun idatzia tolesketari eta kanpoan uzteari buruz

Fabrikatzailearen adierazpen formala eta idatzia, hemen erakutsitako indarrezko tolesketak eta kanpoan igarotako 24 orduek lastairari kalterik egin dioten edo bere kalitatea kaltetu duten.

RMB 168,180-ren diru-itzulketa osoa

Entrega eta saldu ondorengo zerbitzua agindutakotik zenbat urrundu ziren eta eragindako benetako kaltea ikusita, diru-itzulketa osoa eskatzen dut.

Ohartarazpena

Hasieratik neurriz eta fede onez jokatu dut, eta erantzun arduratsu bakarra eskatzen dut idatziz. Mesedez, erantzun forma idatzi egokian jaso eta 7 egun naturaleko epean.

Epe horretan erantzun zuzenik iristen ez bada, kontakizun osoa eta froga guztiak argitaratuko ditut, eta ondorengoei kopia bidaliko diet, jendea eta erakunde arautzaileak jakinaren gainean egon daitezen:

Serta Simmons Bedding (US HQ)
Hong Kongeko Kontsumitzaileen Kontseilua
Aduanak eta Zergak (Merkataritza Deskribapenen Ordenantza)
Txina kontinentaleko merkatu-arautzailea (12315)
Komunikabideak
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube