Kuidas „premium“ Serta Storini madratsist sai nädalate viisi murtud lubadusi — ja klient, kes pärast täies mahus tasumist lihtsalt ära lõigati.
Maksin RMB 168,180 Serta madratsi eest, mida müüdi mulle kui „Ameerika brändi, Uus-Meremaalt imporditud, tippkvaliteet“. Enne kui maksin, nõustus müügimees kõigega. Pärast maksmist ei pidanud paika ainustki lubadust — üle 20 murtud kinnituse, madrats vihma kätte jäetud, käsitsi jõuga kokku volditud, prügi laiali kogu mu kodus — ja kui küsisin, millal see lõpuks paigaldatakse, blokeeriti mind otsekohe. Iga alljärgnev punkt on tõendatud fotoga või vestlussalvestisega.
Põhiküsimus
Mis alusel võtab end „premiumiks“ nimetav rahvusvaheline bränd RMB 168,180 — ja siis petab tavalist klienti ikka ja jälle, ning lõpuks blokeerib ta?
Ma ei palu kaastunnet. Ma nõuan üht vastutustundlikku vastust, kirjalikult. Mida suurem bränd ja mida kõrgem hind, seda vähem on vabandust kanda enne maksmist üht nägu ja pärast teist.
Ma tahtlikult ei nimeta siin edasimüüjat. Annan Sertale toote, selle täpse mudeli, makstud hinna ja need fotod — Serta saab ja peab oma andmete põhjal tuvastama, milline tema volitatud edasimüüjatest selle müügi teostas, ning selle eest vastutama.
Juhtumi kokkuvõte
Ühe Serta Storini King Size madratsi, mida müüdi kui Ameerika brändi, Uus-Meremaalt imporditud, tippkvaliteet.
Ostetud 20. märtsil 2026; tarnitud 1. juulil 2026.
RMB 168,180. (Palun käsitleda summat vastavalt kviitungile.)
Enne maksmist: iga soov täidetud, lubadus lubaduse järel. Pärast maksmist: üle 20 kinnituse murtud või tagasi võetud.
Madrats jäeti õue tänavale, päikese ja vihma kätte, umbes 24 tunniks; seejärel visati voodile ja jäeti sinnapaika, üksainus töömees saadeti hilja öösel.
Töömehed painutasid madratsi rihmaga jõuga kokku ja panid mu 70-aastase ema seda kandma aitama — samal ajal kinnitades, et see „ei saa kahjustada“.
Vana madrats ja pakendijäätmed loobiti mu elutuppa; kui palusin neil oma lubadusi täita, blokeeris müügimees mu telefoni ja WeChati.
Kaks järjestikust und kaotatud ööd ja tõsine segadus mu perele.
Tõendid
Allolevad fotod ja ekraanipildid on kõik minu enda kogemusest, sündmuste toimumise järjekorras — hetkest, mil see tänavale jäeti, kuni hetkeni, mil mind blokeeriti. Edasimüüja nimi on avaldamata. Kõik, mida tootja pole veel kinnitanud, on esitatud küsimusena, millele tal tuleb vastata.
RMB 168,180 maksev madrats, jäetud tänavale vihma kätte
Esimesel tarnel, õlakehitusega „ei jätku tööjõudu“, nõjatasid nad selle „premium, imporditud“ madratsi hoone välisseina vastu ja jätsid selle peaaegu 24 tunniks päikese ja vihma kätte, järelevalveta. „Luksusest“, millest nad mu raha võttes rääkisid, polnud jälgegi.
Pärast tervet ööpäeva vabas õhus — kas RMB 168,180 maksvat toodet saab veel „uhiuueks“ nimetada? Nõuan tootjalt otsest kirjalikku vastust.
Iga lubadus mustvalgel — tühine hetkest, mil maksin
Enne maksmist lubas müügimees selgelt: pakkida uus madrats lahti ja üles seada ning kasutada eemaldatud materjale vana madratsi pakkimiseks. Pärast maksmist visati need lubadused — ja vana madrats — mu elutuppa, kus need siiani seisavad. See ei ole möödalaskmine; see on süsteemne usalduse murdmine kohe, kui raha omanikku vahetas.
Kõik, mis enne maksmist vandega tõotati, pärast seda tühine — kui see pole pettus, mis siis on?
Madratsi kahekorra painutamine rihmaga
Töömees painutas rihmaga kogu madratsi jõuga kokku, et seda liigutada, kinnitades meile kogu aeg, et see „kindlasti ei saa kahjustada“.
Kui vedrud ja struktuur on niimoodi kokku surutud, kas see on tõesti terve? Nõuan tootjalt kirjalikku avaldust, ametlikult.
Mu 70-aastane ema pandi seda tõstma aitama
Sama protsessi teine vaatenurk. See oleks mahtunud sisse painutamata, ometi nõudsid nad selle lõpuni kõverdamist — ja panid mu 70-aastase ema ja minu seda tõstma.
„See ei saa kahjustada“ — kas see on professionaalne hinnang, mis kannatab kontrolli, või veel üks asi, mis öeldi, et minust lahti saada?
Voodile visatud ja kadunud
Pärast tarnet loopisid nad selle voodile ja lahkusid. Alles umbes kell 11 õhtul, pärast korduvat tagaajamist, saadeti üksainus töömees — kes ka ei tulnud toime ja lahkus taas.
Kas see on suure rahvusvahelise brändi „premium teenindus“?
Prügi maha jäetud ja minema mindud
Papp, pakkematerjal ja muud jäätmed lihtsalt loobiti mu koju, koristamata, kui nad minema kõndisid.
„Kohale toodud, asi tehtud“ — kas see on Serta volitatud edasimüüja tase?
„Tunni aja kaugusel“ — kella 13-st keskööni
Grupivestlus ütleb selle mustvalgel: kella 13-st lubasid nad üha, et jõuavad varsti kohale; kell 21 ütlesid nad ikka veel „tunni aja kaugusel“; ja ikka ei tulnud keegi. Kui keegi lõpuks tuli, oli see üksainus inimene. „Peaaegu kohal“, „teel“ — vaevalt ükski neist läks täide. (Edasimüüja nimi vestluses on tsenseeritud.)
Kaupmees, kes ei suuda isegi tõtt rääkida, mis kell ta kohale jõuab — millist tema sõna saab veel uskuda?
Nad võtsid raha — ja siis blokeerisid kliendi
Kui palusin neil oma lubadusi täita ning madrats korralikult paigaldada ja pakkida, venitasid nad taas „ei jätku tööjõudu“, ja seejärel lihtsalt blokeerisid mu telefoni ja WeChati. Ekraanipilt näitab, et edasimüüja oli sõbrakinnituse uuesti sisse lülitanud — mis tähendab, et mind oli kustutatud ja blokeeritud. Ei senti tagasi makstud; klient lõigati ära suva järgi. (Edasimüüja nimi on tsenseeritud; tema tuvastamine on Serta asi.)
Ettevõte, kes võttis RMB 168,180, pöördub ümber ja blokeerib kliendi, kes maksis täies mahus — kas see on „teeninduse tõrge“ või puhas pettus pärast raha võtmist?
Veel üks küsimus
Pärast jõuga kokkupainutamist ja 24 tundi õues seismist — kas see on ikka veel see „uhiuus, premium“ madrats, mis mulle müüdi?
Enne maksmist lubas ta kõike. Pärast maksmist ei tunnistanud ta midagi.
Nõudmised
Avalik vabandus mulle ja mu perele püsiva usalduse murdmise eest pärast maksmist, tagasivõtmiste eest ning maksnud kliendi ühepoolse blokeerimise eest — ja selge tunnistamine, et selline käitumine oli ebaaus.
Serta tuvastagu oma andmete põhjal, milline volitatud edasimüüja selle müügi teostas, ning võtku vastutajad tõsiselt vastutusele — korduvalt murtud lubaduste, minu blokeerimise, teenindusest keeldumise eest — mitte ei lükaku seda kõrvale kui „üksiku isiku“ tegu.
Tootja ametlik kirjalik avaldus selle kohta, kas siin näidatud jõuga voltimine ja 24 tundi õues seismine on madratsit kahjustanud või selle kvaliteeti mõjutanud.
Arvestades, kui kaugele jäid tarne ja müügijärgne teenindus lubatust, ning tekitatud tegelikku kahju, nõuan täielikku raha tagastamist.
Võtke teadmiseks
Olen kogu aeg tegutsenud vaoshoituse ja heausksusega ning palun vaid üht vastutustundlikku vastust kirjalikult. Palun vastake nõuetekohases kirjalikus vormis 7 kalendripäeva jooksul kättesaamisest.
Kui selle aja jooksul otsest vastust ei saabu, avaldan täieliku ülevaate ja kõik tõendid ning saadan koopiad järgmistele, et avalikkus ja järelevalveasutused oleksid teavitatud: