Wie eine „Premium“-Matratze von Serta Storini zu wochenlangen gebrochenen Versprechen wurde — und ein Kunde nach vollständiger Zahlung abgeschnitten wurde.
Ich habe RMB 168,180 für eine Serta-Matratze bezahlt, die mir als „amerikanische Marke, importiert aus Neuseeland, Premium-Qualität“ verkauft wurde. Vor der Zahlung stimmte der Verkäufer allem zu. Nach der Zahlung hielt kein einziges Versprechen — mehr als 20 gebrochene Zusagen, die Matratze im Regen stehen gelassen, von Hand zwangsweise gefaltet, Müll überall in meiner Wohnung — und als ich fragte, wann sie endlich aufgebaut würde, wurde ich kurzerhand blockiert. Jeder Punkt unten ist durch ein Foto oder einen Chatverlauf belegt.
Produkt
Serta Storini King SizeMatratze
Betrag
RMB 168,180
Angegeben
Serta (USA)„NZ-Import“
Händler
Zurückgehaltenvon Serta zu ermitteln
Region
Hongkong
Status
Ungelöst · Blockiert
Die Kernfrage
Mit welchem Recht nimmt eine selbsternannte „Premium“-Weltmarke RMB 168,180 — und täuscht dann einen gewöhnlichen Kunden immer wieder, um ihn schließlich zu blockieren?
Ich bitte nicht um Mitleid. Ich verlange eine einzige verantwortliche Antwort, schriftlich. Je größer die Marke und je höher der Preis, desto weniger Entschuldigung gibt es dafür, vor der Zahlung ein Gesicht zu zeigen und danach ein anderes.
Ich nenne den Händler hier bewusst nicht. Ich gebe Serta das Produkt, sein genaues Modell, den von mir gezahlten Preis und diese Fotos — Serta kann und sollte anhand seiner eigenen Unterlagen ermitteln, welcher seiner autorisierten Händler diesen Verkauf abgewickelt hat, und dafür Rechenschaft ablegen.
Fallzusammenfassung
Was geschehen ist
Was ich gekauft habe
Eine Serta Storini King-Size-Matratze, verkauft als amerikanische Marke, importiert aus Neuseeland, Premium-Qualität.
Zeitverlauf
Gekauft am 20. März 2026; geliefert am 1. Juli 2026.
Was ich bezahlt habe
RMB 168,180. (Bitte betrachten Sie den Betrag als vorbehaltlich der Quittung.)
Das Kernproblem
Vor der Zahlung: jeder Wunsch erfüllt, ein Versprechen nach dem anderen. Nach der Zahlung: mehr als 20 Zusagen gebrochen oder widerrufen.
Lieferung
Die Matratze wurde etwa 24 Stunden im Freien auf der Straße in Sonne und Regen stehen gelassen; dann aufs Bett geworfen und sich selbst überlassen, mit einem einzigen, spät nachts geschickten Arbeiter.
Handhabung
Arbeiter bogen die Matratze mit einem Gurt zwangsweise und ließen meine 70-jährige Mutter beim Tragen helfen — während sie darauf bestanden, sie „könne nicht beschädigt werden“.
Kundendienst
Die alte Matratze und der Verpackungsmüll wurden in meinem Wohnzimmer abgeladen; als ich sie bat, ihre Versprechen einzuhalten, blockierte der Verkäufer mein Telefon und WeChat.
Der Preis
Zwei aufeinanderfolgende schlaflose Nächte und eine erhebliche Belastung meiner Familie.
Dies ist die fragliche „Premium“-Matratze — Serta Storini King Size, verkauft als amerikanische Marke, importiert aus Neuseeland, für RMB 168,180. Je großartiger der Name, desto mehr sollte ein passender Service dazugehören.
Die Beweise
Punkt für Punkt, in Fotografien
Die folgenden Fotos und Screenshots stammen alle aus meiner eigenen Erfahrung, in der Reihenfolge der Ereignisse — vom Moment, als sie auf der Straße abgestellt wurde, bis zu dem Moment, als ich blockiert wurde. Der Name des Händlers wurde zurückgehalten. Alles, was vom Hersteller noch nicht bestätigt ist, wird als Frage formuliert, die er beantworten soll.
BEWEIS 01
Eine Matratze für RMB 168,180, auf der Straße dem Regen ausgesetzt
Bei der ersten Lieferung lehnten sie diese „Premium“-Importmatratze mit einem achselzuckenden „nicht genug Personal“ an die Außenwand des Gebäudes und ließen sie fast 24 Stunden unbeaufsichtigt Sonne und Regen ausgesetzt. Von dem „Luxus“, von dem sie sprachen, während sie mein Geld nahmen, war nichts zu sehen.
Kann ein Produkt für RMB 168,180 nach einem ganzen Tag und einer ganzen Nacht im Freien noch als „brandneu“ bezeichnet werden? Ich verlange eine direkte, schriftliche Antwort vom Hersteller.
BEWEIS 02
Jedes Versprechen schwarz auf weiß — nichtig im Moment der Zahlung
Vor der Zahlung versprach der Verkäufer klar: die neue Matratze auspacken und aufbauen und mit dem entfernten Material die alte einwickeln. Nach der Zahlung wurden diese Versprechen — und die alte Matratze — in meinem Wohnzimmer abgeladen, wo sie noch immer liegen. Das ist kein Versehen; es ist ein systematischer Vertrauensbruch, sobald das Geld den Besitzer gewechselt hat.
Alles vor der Zahlung geschworen, nach ihr nichtig — wenn das keine Täuschung ist, was dann?
BEWEIS 03
Die Matratze mit einem Gurt zusammengeklappt
Ein Arbeiter faltete die gesamte Matratze mit einem Gurt zwangsweise, um sie zu bewegen, und versicherte uns dabei die ganze Zeit, sie „könne absolut nicht beschädigt werden“.
Mit derart zusammengedrückten Federn und Struktur — ist sie wirklich unversehrt? Ich verlange eine schriftliche Erklärung des Herstellers, aktenkundig.
BEWEIS 04
Meine 70-jährige Mutter beim Heben helfen lassen
Ein weiterer Blickwinkel desselben Vorgangs. Sie hätte ohne Falten hineingepasst, doch sie bestanden darauf, sie bis zum Äußersten zu biegen — und ließen meine 70-jährige Mutter und mich das Heben übernehmen.
„Sie wird nicht beschädigt“ — ist das ein fachliches Urteil, das einer Prüfung standhält, oder nur noch etwas, das gesagt wurde, um mich abzuwimmeln?
BEWEIS 05
Aufs Bett geworfen und weg
Nach der Lieferung warfen sie sie aufs Bett und gingen. Erst gegen 23 Uhr, nach meinem wiederholten Nachhaken, wurde ein einzelner Arbeiter geschickt — der es ebenfalls nicht bewältigte und wieder ging.
Ist das der „Premium-Service“ einer großen internationalen Marke?
BEWEIS 06
Müll zurückgelassen, und schon weg
Die Kartons, die Verpackung und der übrige Müll wurden einfach in meiner Wohnung abgeladen, unaufgeräumt, während sie davongingen.
„Geliefert ist erledigt“ — ist das der Standard eines autorisierten Serta-Händlers?
BEWEIS 07
„Eine Stunde entfernt“ — von 13 Uhr bis Mitternacht
Der Gruppenchat sagt es schwarz auf weiß: ab 13 Uhr versprachen sie ständig, bald einzutreffen; um 21 Uhr sagten sie immer noch „eine Stunde entfernt“; und immer noch kam niemand. Als schließlich jemand kam, war es eine einzige Person. „Fast da“, „unterwegs“ — kaum eines davon traf jemals zu. (Der Name des Händlers im Chat wurde geschwärzt.)
Ein Händler, der nicht einmal wahrheitsgemäß sagen kann, wann er eintreffen wird — welchem seiner Worte kann man noch glauben?
BEWEIS 08
Sie nahmen das Geld — dann blockierten sie den Kunden
Als ich sie bat, ihre Versprechen einzuhalten und die Matratze ordnungsgemäß aufzubauen und einzuwickeln, vertrösteten sie mich erneut mit „nicht genug Personal“ und blockierten dann einfach mein Telefon und WeChat. Der Screenshot zeigt, dass der Händler die Freundschaftsbestätigung wieder aktiviert hatte — das heißt, ich war gelöscht und blockiert worden. Kein Cent erstattet; der Kunde nach Belieben abgeschnitten. (Der Name des Händlers wurde geschwärzt; es ist Sache von Serta, ihn zu ermitteln.)
Ein Unternehmen, das RMB 168,180 kassierte, dreht sich um und blockiert den Kunden, der voll bezahlt hat — ist das ein „Service-Versäumnis“ oder schlicht Täuschung, nachdem das Geld genommen wurde?
Noch eine Frage
Nachdem sie zwangsweise gefaltet und 24 Stunden im Freien stehen gelassen wurde — ist das noch die „brandneue, Premium“-Matratze, die mir verkauft wurde?
Vor der Zahlung versprach er alles. Nach der Zahlung gab er nichts zu.
Forderungen
Was ich von Serta verlange
1
Eine öffentliche Entschuldigung, die die Täuschung beim Namen nennt
Eine öffentliche Entschuldigung bei mir und meiner Familie für den anhaltenden Vertrauensbruch nach der Zahlung, die Kehrtwenden und das einseitige Blockieren eines zahlenden Kunden — sowie ein ausdrückliches Eingeständnis, dass dieses Verhalten unehrlich war.
2
Den Händler ermitteln und zur Rechenschaft ziehen
Serta soll anhand seiner eigenen Unterlagen ermitteln, welcher autorisierte Händler diesen Verkauf abgewickelt hat, und die Verantwortlichen — wiederholt gebrochene Versprechen, das Blockieren, die Verweigerung des Service — ernsthaft zur Rechenschaft ziehen, nicht als Sache „einer Einzelperson“ abtun.
3
Eine schriftliche Antwort zum Falten und zur Witterung
Eine förmliche, schriftliche Erklärung des Herstellers dazu, ob das zwangsweise Falten und die 24 Stunden im Freien, die hier gezeigt werden, die Matratze beschädigt oder ihre Qualität beeinträchtigt haben.
4
Eine vollständige Rückerstattung von RMB 168,180
Angesichts dessen, wie weit Lieferung und Kundendienst hinter dem Versprochenen zurückblieben, und des tatsächlich entstandenen Schadens verlange ich eine vollständige Rückerstattung.
Zur Kenntnisnahme
Ich habe durchweg zurückhaltend und in gutem Glauben gehandelt und verlange nur eine einzige verantwortliche Antwort, schriftlich. Bitte antworten Sie innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt in ordnungsgemäßer schriftlicher Form.
Sollte in dieser Zeit keine direkte Antwort eintreffen, werde ich den vollständigen Bericht und alle Beweise veröffentlichen und die folgenden Stellen in Kopie setzen, damit die Öffentlichkeit und die Behörden informiert sind:
Serta Simmons Bedding (US-Zentrale)
Verbraucherrat von Hongkong
Zoll- und Verbrauchsteuerbehörde (Trade Descriptions Ordinance)
