Sut y trodd matres Serta Storini “premiwm” yn wythnosau o addewidion wedi eu torri — a chwsmer wedi ei dorri i ffwrdd ar ôl talu’n llawn.
Talais RMB 168,180 am fatres Serta a werthwyd i mi fel “brand Americanaidd, wedi ei fewnforio o Seland Newydd, o safon premiwm.” Cyn i mi dalu, cytunodd y gwerthwr i bopeth. Ar ôl i mi dalu, ni ddaliodd un addewid — fwy nag 20 o sicrwyddau wedi eu torri, y matres wedi ei adael allan yn y glaw, wedi ei orfodi i blygu â llaw, sbwriel wedi ei adael ar draws fy nghartref — a phan ofynnais pryd y byddai’n cael ei osod o’r diwedd, cefais fy rhwystro’n llwyr. Mae pob pwynt isod wedi ei ategu gan ffotograff neu gofnod sgwrs.
Cynnyrch
Serta Storini King SizeMatres
Swm
RMB 168,180
Honnwyd
Serta (UDA)“mewnforiad SN”
Deliwr
Wedi ei atali Serta ei adnabod
Rhanbarth
Hong Kong
Statws
Heb ei ddatrys · Wedi ei rwystro
Y cwestiwn craidd
Ar ba sail y mae brand rhyngwladol hunan-arddel “premiwm” yn cymryd RMB 168,180 — ac yna’n twyllo cwsmer cyffredin dro ar ôl tro, ac o’r diwedd yn ei rwystro?
Nid gofyn am gydymdeimlad yr wyf. Gofyn am un ateb cyfrifol, yn ysgrifenedig, yr wyf. Po fwyaf yw’r brand a pho uchaf yw’r pris, y lleiaf o esgus sydd i wisgo un wyneb cyn talu ac un arall ar ôl talu.
Yr wyf yn fwriadol yn peidio ag enwi’r deliwr yma. Yr wyf yn rhoi i Serta y cynnyrch, ei union fodel, y pris a dalais, a’r ffotograffau hyn — gall Serta, ac fe ddylai, adnabod o’i gofnodion ei hun pa un o’i ddelwyr awdurdodedig a ymdriniodd â’r gwerthiant hwn, ac ateb amdano.
Crynodeb yr achos
Beth ddigwyddodd
Beth brynais
Un matres Serta Storini King Size, a werthwyd fel brand Americanaidd, wedi ei fewnforio o Seland Newydd, o safon premiwm.
Llinell amser
Prynwyd 20 Mawrth 2026; danfonwyd 1 Gorffennaf 2026.
Beth dalais
RMB 168,180. (Trafodwch y ffigur fel un sy’n ddarostyngedig i’r dderbynneb.)
Y mater craidd
Cyn talu: pob cais wedi ei ganiatáu, addewid ar ôl addewid. Ar ôl talu: fwy nag 20 o sicrwyddau wedi eu torri neu eu gwrthdroi.
Danfoniad
Gadawyd y matres allan yn y stryd, yn yr haul a’r glaw, am tua 24 awr; yna cafodd ei ollwng ar y gwely a’i adael, ag un gweithiwr yn unig wedi ei anfon yn hwyr y nos.
Trin
Gorfododd y gweithwyr y matres i blygu â strap a chael fy mam 70 oed i helpu i’w gario — tra’n mynnu na “allai gael ei niweidio.”
Ôl-werthu
Taflwyd yr hen fatres a gwastraff y pecynnu i mewn i’m hystafell fyw; pan ofynnais iddynt anrhydeddu eu haddewidion, rhwystrodd y gwerthwr fy ffôn a WeChat.
Y gost
Dwy noson yn olynol o gwsg coll ac aflonyddwch difrifol i’m teulu.
Dyma’r matres “premiwm” dan sylw — Serta Storini King Size, a werthwyd fel brand Americanaidd, wedi ei fewnforio o Seland Newydd, am RMB 168,180. Po fwyaf yw’r enw, y mwyaf y dylai ddod â gwasanaeth i gyfateb.
Y dystiolaeth
Pwynt wrth bwynt, mewn ffotograffau
Daw’r ffotograffau a’r sgrinluniau isod i gyd o’m profiad fy hun, yn y drefn y datblygodd y digwyddiadau — o’r eiliad y’i gadawyd yn y stryd, i’r eiliad y cefais fy rhwystro. Mae enw’r deliwr wedi ei atal. Caiff unrhyw beth nad yw’r gwneuthurwr eto wedi ei gadarnhau ei osod fel cwestiwn, iddynt hwy ei ateb.
TYSTIOLAETH 01
Matres RMB 168,180, wedi ei adael yn y stryd i ddioddef y glaw
Ar y danfoniad cyntaf, ag ysgydwad ysgwyddau o “dim digon o weithlu,” pwysasant y matres “premiwm, mewnforiedig” hwn yn erbyn wal allanol yr adeilad a’i adael yn agored i’r haul a’r glaw am bron 24 awr, heb ofal. Nid oedd y “moethusrwydd” y buont yn sôn amdano wrth gymryd fy arian i’w weld yn unman.
Ar ôl diwrnod a noson gyfan allan yn yr awyr agored, a ellir dal i alw cynnyrch RMB 168,180 yn “newydd sbon”? Mynnaf ateb uniongyrchol, ysgrifenedig gan y gwneuthurwr.
TYSTIOLAETH 02
Pob addewid mewn du a gwyn — yn ddiddim y foment y talais
Cyn talu, addawodd y gwerthwr yn glir: dadlapio a gosod y matres newydd, a defnyddio’r deunyddiau a gafodd eu tynnu i lapio’r hen un. Ar ôl talu, taflwyd yr addewidion hynny — a’r hen fatres — i mewn i’m hystafell fyw, lle maent yn dal i eistedd. Nid amryfusedd yw hyn; toriad systematig o ffydd unwaith y newidiodd yr arian ddwylo ydyw.
Popeth a dyngwyd cyn talu, yn ddiddim ar ôl talu — os nad twyll yw hyn, beth ydyw?
TYSTIOLAETH 03
Plygu’r matres yn ei hanner â strap
Gorfododd gweithiwr y matres cyfan i blygu â strap er mwyn ei symud, gan ein sicrhau drwy’r amser na “allai’n bendant gael ei niweidio.”
Gyda’r sbringiau a’r strwythur wedi eu cywasgu fel hyn, a yw wir heb ei niweidio? Mynnaf ddatganiad ysgrifenedig gan y gwneuthurwr, ar y cofnod.
TYSTIOLAETH 04
Gwneud i’m mam 70 oed helpu i’w godi
Ongl arall o’r un broses. Gallai fod wedi mynd i mewn heb blygu, ac eto mynnasant ei blygu i’r eithaf — a chael fy mam 70 oed a minnau i wneud y codi.
“Ni chaiff ei niweidio” — a yw hynny’n farn broffesiynol a fydd yn sefyll craffu, ynteu un peth arall a ddywedwyd i’m diystyru?
TYSTIOLAETH 05
Wedi ei ollwng ar y gwely, ac i ffwrdd
Ar ôl y danfoniad taflasant ef ar y gwely a gadael. Dim ond tua 11 y.h., ar ôl fy erlid dro ar ôl tro, yr anfonwyd un gweithiwr yn unig — na allai chwaith ymdopi ag ef, ac a adawodd eto.
Ai dyma “wasanaeth premiwm” brand rhyngwladol mawr?
TYSTIOLAETH 06
Sbwriel wedi ei adael ar ôl, ac i ffwrdd â hwy
Taflwyd y cardbord, y lapio a’r gwastraff arall yn syml i mewn i’m cartref, heb eu clirio, wrth iddynt gerdded i ffwrdd.
“Danfonwyd, felly gorffennwyd” — ai dyna safon deliwr Serta awdurdodedig?
TYSTIOLAETH 07
“Awr i ffwrdd” — o 1 y.p. tan hanner nos
Mae’r sgwrs grŵp yn ei ddweud mewn du a gwyn: o 1 y.p. buont yn addo cyrraedd yn fuan; am 9 y.h. roeddent yn dal i ddweud “awr i ffwrdd”; ac eto ni ddaeth neb. Pan ddaeth rhywun o’r diwedd, un person ydoedd. “Bron yno,” “ar y ffordd” — prin y daeth un ohonynt yn wir. (Mae enw’r deliwr yn y sgwrs wedi ei olygu allan.)
Masnachwr na all hyd yn oed ddweud y gwir am ba amser y bydd yn cyrraedd — pa un o’i eiriau y gellir dal i’w gredu?
TYSTIOLAETH 08
Cymerasant yr arian — yna rhwystro’r cwsmer
Pan ofynnais iddynt anrhydeddu eu haddewidion a gosod a lapio’r matres yn iawn, oedasant unwaith eto ag “dim digon o weithlu,” ac yna’n syml rhwystrodd fy ffôn a WeChat. Mae’r sgrinlun yn dangos bod y deliwr wedi ail-alluogi dilysu ffrindiau — sy’n golygu fy mod wedi cael fy nileu a’m rhwystro. Dim ceiniog wedi ei had-dalu; y cwsmer wedi ei dorri i ffwrdd yn ôl ei ewyllys. (Mae enw’r deliwr wedi ei olygu allan; mater i Serta yw ei adnabod.)
Cwmni a gymerodd RMB 168,180 yn troi rownd ac yn rhwystro’r cwsmer a dalodd yn llawn — ai “diffyg gwasanaeth” yw hynny, ynteu twyll pur ar ôl cymryd yr arian?
Un cwestiwn arall
Ar ôl cael ei orfodi i blygu a’i adael allan am 24 awr, ai dyma’r matres “newydd sbon, premiwm” a werthwyd i mi?
Cyn talu, addawodd bopeth. Ar ôl talu, cyfaddefodd ddim.
Hawliadau
Beth yr wyf yn ei fynnu gan Serta
1
Ymddiheuriad cyhoeddus sy’n enwi’r twyll
Ymddiheuriad cyhoeddus i mi a’m teulu am y toriad parhaus o ffydd ar ôl talu, y gwrthdroeadau, a rhwystro unochrog cwsmer sy’n talu — a chydnabyddiaeth ddiamwys fod yr ymddygiad hwn yn anonest.
2
Adnabod y deliwr a’i ddal yn atebol
I Serta adnabod, o’i gofnodion ei hun, pa ddeliwr awdurdodedig a ymdriniodd â’r gwerthiant hwn, ac i ddal y bobl sy’n gyfrifol — addewidion wedi eu torri dro ar ôl tro, fy rhwystro, gwrthod gwasanaeth — o ddifrif i gyfrif, nid ei chwifio i ffwrdd fel “un unigolyn.”
3
Ateb ysgrifenedig ar y plygu a’r amlygiad
Datganiad ffurfiol, ysgrifenedig gan y gwneuthurwr ynghylch a yw’r gorfodi i blygu a’r 24 awr o amlygiad awyr agored a ddangosir yma wedi niweidio’r matres neu wedi effeithio ar ei ansawdd.
4
Ad-daliad llawn o RMB 168,180
O ystyried pa mor bell y syrthiodd y danfoniad a’r gwasanaeth ôl-werthu o’r hyn a addawyd, a’r niwed gwirioneddol a achoswyd, mynnaf ad-daliad llawn.
Cymerwch sylw
Yr wyf wedi gweithredu drwyddi draw â hunanreolaeth ac mewn ewyllys da, ac yn gofyn dim ond am un ateb cyfrifol yn ysgrifenedig. Atebwch mewn ffurf ysgrifenedig briodol o fewn 7 diwrnod calendr o’i dderbyn.
Os na ddaw ateb uniongyrchol yn yr amser hwnnw, byddaf yn cyhoeddi’r hanes llawn a’r holl dystiolaeth, ac yn anfon copi at y canlynol, fel bod y cyhoedd a’r rheoleiddwyr yn cael gwybod:
