Jak se z „luxusní“ matrace Serta Storini staly týdny porušených slibů — a zákazník byl po zaplacení celé částky odstřižen.
Zaplatil jsem 168 180 RMB za matraci Serta, prodanou mi jako „americká značka, dovezená z Nového Zélandu, prémiová kvalita“. Než jsem zaplatil, prodejce souhlasil se vším. Po zaplacení nedržel ani jeden slib — více než 20 porušených ujištění, matrace nechaná na dešti, násilím složená rukama, odpadky rozházené po celém domě — a když jsem se zeptal, kdy ji konečně sestaví, byl jsem rovnou zablokován. Každý bod níže je podložen fotografií nebo záznamem konverzace.
Zásadní otázka
Na jakém základě si samozvaně „luxusní“ mezinárodní značka vezme 168 180 RMB — a pak znovu a znovu klame obyčejného zákazníka a nakonec ho zablokuje?
Nežádám o soucit. Žádám o jednu odpovědnou odpověď, písemně. Čím větší značka a čím vyšší cena, tím méně omluv pro to nasadit si před platbou jednu tvář a po ní druhou.
Záměrně zde neuvádím jméno prodejce. Předávám Sertě produkt, jeho přesný model, cenu, kterou jsem zaplatil, a tyto fotografie — Serta může a měla by ze svých vlastních záznamů určit, který z jejích autorizovaných prodejců tento prodej vyřídil, a zodpovědět se za něj.
Shrnutí případu
Jednu matraci Serta Storini King Size, prodanou jako americká značka, dovezená z Nového Zélandu, prémiové kvality.
Zakoupeno 20. března 2026; dodáno 1. července 2026.
168 180 RMB. (Prosím berte částku podle účtenky.)
Před platbou: každé přání splněno, slib za slibem. Po platbě: více než 20 ujištění porušeno nebo odvoláno.
Matrace byla nechána venku na ulici, na slunci a dešti, asi 24 hodin; pak byla hozena na postel a opuštěna, s jediným pracovníkem vyslaným pozdě v noci.
Pracovníci matraci násilím ohnuli popruhem a nechali mou 70letou matku pomáhat ji nést — přičemž trvali na tom, že se „nemůže poškodit“.
Stará matrace a odpad z obalu byly vysypány v mém obývacím pokoji; když jsem je požádal, aby dodrželi své sliby, prodejce zablokoval můj telefon i WeChat.
Dvě po sobě jdoucí noci beze spánku a vážné narušení chodu mé rodiny.
Důkazy
Následující fotografie a snímky obrazovky pocházejí všechny z mé vlastní zkušenosti, v pořadí, v jakém se události odvíjely — od okamžiku, kdy byla matrace nechána na ulici, po okamžik, kdy jsem byl zablokován. Jméno prodejce bylo skryto. Vše, co výrobce dosud nepotvrdil, je uvedeno jako otázka, na kterou má odpovědět.
Matrace za 168 180 RMB, nechaná na ulici napospas dešti
Při první dodávce, s pokrčením ramen „málo lidí“, opřeli tuto „luxusní, dovezenou“ matraci o vnější zeď budovy a nechali ji vystavenou slunci a dešti téměř 24 hodin, bez dozoru. Po „luxusu“, o kterém mluvili, když si brali mé peníze, nebylo nikde ani stopy.
Po celém dni a noci pod širým nebem lze produkt za 168 180 RMB stále nazývat „zcela novým“? Požaduji přímou, písemnou odpověď od výrobce.
Každý slib černé na bílém — neplatný v okamžiku, kdy jsem zaplatil
Před platbou prodejce jasně slíbil: rozbalit a sestavit novou matraci a sejmutými materiály zabalit tu starou. Po platbě byly tyto sliby — i stará matrace — vysypány v mém obývacím pokoji, kde leží dodnes. To není opomenutí; je to systematické porušení důvěry, jakmile peníze změnily majitele.
Vše odpřisáhnuté před platbou, neplatné po ní — pokud to není podvod, co tedy?
Ohýbání matrace vejpůl popruhem
Pracovník celou matraci násilím složil popruhem, aby ji přenesl, a přitom nás celou dobu ujišťoval, že se „rozhodně nemůže poškodit“.
S pružinami a konstrukcí stlačenými takto — je opravdu nepoškozená? Požaduji písemné prohlášení výrobce, do záznamu.
Nechat mou 70letou matku pomáhat ji zvedat
Jiný úhel téhož procesu. Byla by prošla i bez skládání, přesto trvali na tom, ohnout ji až do krajnosti — a zvedat ji nechali mě a mou 70letou matku.
„Nepoškodí se“ — je to odborný úsudek, který obstojí při přezkoumání, nebo další věta řečená, aby mě odbyli?
Hozena na postel a pryč
Po dodání ji hodili na postel a odešli. Teprve kolem 23. hodiny, po mém opakovaném urgování, byl vyslán jediný pracovník — který ji stejně nezvládl a zase odešel.
Je toto ten „prémiový servis“ velké mezinárodní značky?
Odpadky nechány, a odešli
Karton, obal a další odpad byly prostě vysypány v mém domě, neuklizené, když odcházeli.
„Dodáno znamená hotovo“ — je to standard autorizovaného prodejce Serta?
„Hodinu cesty“ — od 13:00 do půlnoci
Skupinový chat to říká černé na bílém: od 13:00 stále slibovali, že brzy dorazí; ve 21:00 stále říkali „hodinu cesty“; a nikdo nepřišel. Když nakonec někdo dorazil, byl to jediný člověk. „Skoro tam“, „už jedu“ — sotva které z těch slov se kdy naplnilo. (Jméno prodejce v chatu bylo zakryto.)
Obchodník, který nedokáže být pravdivý ani ohledně toho, v kolik dorazí — kterým z jeho slov lze ještě věřit?
Vzali peníze — a pak zablokovali zákazníka
Když jsem je požádal, aby dodrželi své sliby a matraci řádně sestavili a zabalili, znovu otáleli s „málo lidí“ a pak prostě zablokovali můj telefon i WeChat. Snímek obrazovky ukazuje, že prodejce znovu zapnul ověřování přátel — což znamená, že jsem byl smazán a zablokován. Ani halíř vrácen; zákazník odstřižen podle libosti. (Jméno prodejce bylo zakryto; je na Sertě, aby ho určila.)
Firma, která si vzala 168 180 RMB, se otočí a zablokuje zákazníka, jenž zaplatil vše — je to „selhání servisu“, nebo prostě podvod poté, co si vzali peníze?
Ještě jedna otázka
Po násilném složení a 24 hodinách pod širým nebem — je to stále ta „zcela nová, luxusní“ matrace, kterou mi prodali?
Před platbou sliboval všechno. Po platbě nepřiznal nic.
Požadavky
Veřejná omluva mně a mé rodině za trvalé porušení důvěry po platbě, za odvolané sliby a za jednostranné zablokování platícího zákazníka — a výslovné uznání, že toto jednání bylo nečestné.
Serta ať ze svých vlastních záznamů určí, který autorizovaný prodejce tento prodej vyřídil, a ať odpovědné osoby — opakovaně porušené sliby, mé zablokování, odmítnutí servisu — vážně pohne k odpovědnosti, nikoli to smete ze stolu jako „jednotlivce“.
Formální, písemné prohlášení výrobce o tom, zda zde vyobrazené násilné složení a 24 hodin venku matraci poškodily nebo ovlivnily její kvalitu.
Vzhledem k tomu, jak daleko dodání a poprodejní servis zaostaly za slibovaným, a vzhledem ke skutečně způsobené újmě, požaduji plné vrácení peněz.
Na vědomí
Po celou dobu jsem jednal zdrženlivě a v dobré víře a žádám pouze o jednu odpovědnou odpověď písemně. Prosím odpovězte řádnou písemnou formou do 7 kalendářních dnů od doručení.
Pokud v této lhůtě nepřijde přímá odpověď, zveřejním celé vylíčení a všechny důkazy a na vědomí je zašlu následujícím, aby byla veřejnost i regulační orgány informovány: