Как един «премиум» матрак Serta Storini се превърна в седмици нарушени обещания — а клиентът беше отрязан веднага след като плати изцяло.
Платих RMB 168,180 за матрак Serta, продаден ми като «американска марка, внесена от Нова Зеландия, премиум качество». Преди да платя, продавачът се съгласяваше на всичко. След като платих, нито едно обещание не устоя — над 20 нарушени уверения, матракът беше оставен под дъжда, сгъван насила с ръце, боклук разхвърлян из целия ми дом — а когато попитах кога най-сетне ще бъде монтиран, бях блокиран без повече обяснения. Всяка точка по-долу е подкрепена със снимка или чат.
Продукт
Serta Storini King SizeМатрак
Сума
RMB 168,180
Обявено
Serta (САЩ)«внос от Нова Зеландия»
Дилър
Не се разкриваза да го установи Serta
Регион
Хонконг
Статус
Нерешено · Блокиран
Основният въпрос
На какво основание една самонарекла се «премиум» международна марка взема RMB 168,180 — и после отново и отново мами обикновен клиент, за да го блокира накрая?
Не искам съчувствие. Искам един отговорен отговор, в писмена форма. Колкото по-голяма е марката и по-висока цената, толкова по-малко оправдание има да носиш едно лице преди плащането и друго след него.
Умишлено не назовавам тук дилъра. Предоставям на Serta продукта, точния му модел, платената от мен цена и тези снимки — Serta може и трябва по собствените си записи да установи кой от оторизираните ѝ дилъри е извършил тази продажба, и да отговаря за нея.
Резюме на случая
Какво се случи
Какво купих
Един матрак Serta Storini King Size, продаден като американска марка, внесена от Нова Зеландия, премиум качество.
Хронология
Закупен на 20 март 2026 г.; доставен на 1 юли 2026 г.
Преди плащането: всяка молба удовлетворена, обещание след обещание. След плащането: над 20 уверения нарушени или оттеглени.
Доставка
Матракът стоя около 24 часа навън на улицата, на слънце и дъжд; после беше хвърлен на леглото и изоставен, като късно вечерта беше изпратен един-единствен работник.
Отношение
Работниците сгънаха матрака насила с колан и накараха 70-годишната ми майка да помага да го носят — докато настояваха, че «не може да се повреди».
Следпродажбено обслужване
Старият матрак и опаковъчният боклук бяха струпани в хола ми; когато поисках да спазят обещанията си, продавачът блокира телефона и WeChat ми.
Цената
Две поредни нощи без сън и сериозно нарушаване на живота на семейството ми.
Това е въпросният «премиум» матрак — Serta Storini King Size, продаден като американска марка, внесена от Нова Зеландия, за RMB 168,180. Колкото по-гръмко е името, толкова повече то задължава към съответстващо обслужване.
Доказателствата
Точка по точка, в снимки
Всички снимки и екранни снимки по-долу са от собствения ми опит, в реда, в който се разгърнаха събитията — от момента, в който матракът беше оставен на улицата, до момента, в който бях блокиран. Името на дилъра е скрито. Всичко, което още не е потвърдено от производителя, е поставено като въпрос, на който той да отговори.
ДОКАЗАТЕЛСТВО 01
Матрак за RMB 168,180, оставен да мокне под дъжда на улицата
При първата доставка, със свиване на рамене и «няма достатъчно хора», подпряха този «премиум, вносен» матрак на външната стена на сградата и го оставиха на слънце и дъжд почти 24 часа без надзор. От «луксозността», за която говореха, докато вземаха парите ми, нямаше и следа.
След цяло денонощие на открито може ли продукт за RMB 168,180 все още да се нарича «чисто нов»? Изисквам пряк писмен отговор от производителя.
ДОКАЗАТЕЛСТВО 02
Всяко обещание черно на бяло — невалидно в мига на плащането
Преди плащането продавачът обеща ясно: да разопакова и монтира новия матрак, а със свалените материали да опакова стария. След плащането тези обещания — заедно със стария матрак — бяха струпани в хола ми, където стоят и до днес. Това не е недоглеждане; това е системно вероломство, настъпило точно когато парите смениха ръцете си.
Всичко, заклевано преди плащането, невалидно след него — ако това не е измама, тогава кое е?
ДОКАЗАТЕЛСТВО 03
Матракът сгънат на две с колан
Един работник сгъна насила целия матрак с колан, за да го премести, като през цялото време ни уверяваше, че «абсолютно не може да се повреди».
Когато пружините и структурата са притиснати така, наистина ли е невредим? Изисквам писмено изявление от производителя, официално записано.
ДОКАЗАТЕЛСТВО 04
Накараха 70-годишната ми майка да помага да го вдигат
Друг ъгъл на същия процес. Можеше да влезе без сгъване, но те настояха да го превият докрай — и накараха 70-годишната ми майка и мен самия да го вдигаме.
«Няма да се повреди» — това професионална преценка ли е, която ще издържи проверка, или още едно нещо, казано за да ме отпратят?
ДОКАЗАТЕЛСТВО 05
Хвърлен на леглото и — изчезнаха
След доставката го хвърлиха на леглото и си тръгнаха. Едва около 23 ч., след многократното ми настояване, беше изпратен един-единствен работник — който също не се справи и си тръгна отново.
Това ли е «премиум обслужването» на голяма международна марка?
ДОКАЗАТЕЛСТВО 06
Оставиха боклука — и си отидоха
Картонът, опаковката и останалите отпадъци бяха просто струпани в дома ми, непочистени, докато си тръгваха.
«Доставено — значи свършено» — това ли е стандартът на оторизиран дилър на Serta?
ДОКАЗАТЕЛСТВО 07
«На един час път» — от 13:00 до полунощ
Груповият чат го казва черно на бяло: от 13:00 непрекъснато обещаваха да пристигнат скоро; в 21:00 все още казваха «на един час път»; и пак никой не идваше. Когато накрая някой дойде, беше един човек. «Почти пристигнахме», «на път сме» — едва ли едно от тези неща се сбъдна. (Името на дилъра в чата е заличено.)
На търговец, който не може дори честно да каже в колко часа ще дойде, — на коя от думите му може още да се вярва?
ДОКАЗАТЕЛСТВО 08
Взеха парите — после блокираха клиента
Когато ги помолих да спазят обещанията си и да монтират и опаковат матрака както трябва, те отново протакаха с «няма достатъчно хора», а после просто блокираха телефона и WeChat ми. Екранната снимка показва, че дилърът отново е включил потвърждение при добавяне на приятел — което значи, че съм бил изтрит и блокиран. Нито стотинка върната; клиентът отрязан по своя воля. (Името на дилъра е заличено; Serta трябва да го установи.)
Компания, взела RMB 168,180, се обръща и блокира клиента, който е платил изцяло — това ли е «пропуск в обслужването», или чиста измама, след като парите са взети?
Още един въпрос
След като беше сгънат насила и оставен 24 часа на открито, това все още ли е «чисто новият, премиум» матрак, който ми продадоха?
Преди плащането обеща всичко. След плащането не призна нищо.
Искания
Какво изисквам от Serta
1
Публично извинение, което назовава измамата
Публично извинение към мен и семейството ми за продължителното вероломство след плащането, за отказите от собствените думи и за едностранното блокиране на платил изцяло клиент — и изрично признание, че това поведение беше нечестно.
2
Да се установи дилърът и да се потърси отговорност
Serta да установи по собствените си записи кой оторизиран дилър е извършил тази продажба и да потърси сериозна отговорност от виновните — за многократно нарушените обещания, за блокирането ми, за отказа от обслужване, — а не да го отмине с «това е един човек».
3
Писмен отговор за сгъването и излагането навън
Официално, писмено изявление от производителя дали показаните тук сгъване насила и 24 часа излагане на открито са повредили матрака или са се отразили на качеството му.
4
Пълно възстановяване на RMB 168,180
Предвид колко далеч доставката и следпродажбеното обслужване се отклониха от обещаното и реалната причинена вреда, изисквам пълно възстановяване на сумата.
Уведомление
През цялото време действах сдържано и добросъвестно и искам само един отговорен отговор в писмена форма. Моля, отговорете в надлежна писмена форма в срок от 7 календарни дни от получаването.
Ако в този срок не постъпи пряк отговор, ще публикувам пълния разказ и всички доказателства и ще ги изпратя в копие до следните, за да бъдат обществеността и регулаторите информирани:
Serta Simmons Bedding (централа в САЩ)
Съвет на потребителите на Хонконг
Митници и акцизи (Ordinance за търговските описания)
