Як «прэміяльны» матрац Serta Storini ператварыўся ў тыдні парушаных абяцанняў — а пакупніка адрэзалі адразу пасля поўнай аплаты.
Я заплаціў RMB 168,180 за матрац Serta, які мне прадалі як «амерыканскі брэнд, увезены з Новай Зеландыі, прэміяльнай якасці». Да аплаты прадавец пагаджаўся на ўсё. Пасля аплаты не стрымалі ніводнага абяцання — больш за 20 парушаных запэўніванняў, матрац пакінулі пад дажджом, гвалтам згіналі рукамі, смецце раскідалі па ўсім доме, — а калі я спытаў, калі ж яго нарэшце ўсталююць, мяне проста заблакіравалі. Кожны пункт ніжэй пацверджаны фотаздымкам або перапіскай.
Тавар
Serta Storini King SizeМатрац
Сума
RMB 168,180
Заяўлена
Serta (ЗША)«імпарт з Новай Зеландыі»
Дылер
Не раскрываеццакаб Serta яго ўстанавіла
Рэгіён
Ганконг
Статус
Не вырашана · Заблакіраваны
Ключавое пытанне
На якой падставе міжнародны брэнд, які называе сябе «прэміяльным», бярэ RMB 168,180 — а потым раз за разам ашуквае звычайнага пакупніка і ў выніку блакіруе яго?
Я не прашу спагады. Я прашу адзін адказны адказ, у пісьмовай форме. Чым буйнейшы брэнд і вышэйшая цана, тым менш апраўданняў насіць адзін твар да аплаты і іншы пасля.
Я наўмысна не называю тут дылера. Я даю Serta тавар, яго дакладную мадэль, заплачаную мной цану і гэтыя фотаздымкі — Serta можа і павінна па ўласных запісах устанавіць, хто з яе аўтарызаваных дылераў правёў гэты продаж, і адказаць за яго.
Кароткі выклад справы
Што адбылося
Што я купіў
Адзін матрац Serta Storini King Size, прададзены як амерыканскі брэнд, увезены з Новай Зеландыі, прэміяльнай якасці.
Храналогія
Куплена 20 сакавіка 2026 года; дастаўлена 1 ліпеня 2026 года.
Колькі я заплаціў
RMB 168,180. (Дакладную суму просім лічыць адпаведнай чэку.)
Сутнасць праблемы
Да аплаты: любая просьба задавальнялася, абяцанне за абяцаннем. Пасля аплаты: больш за 20 запэўніванняў парушана або адклікана.
Дастаўка
Матрац каля 24 гадзін праляжаў на вуліцы, пад сонцам і дажджом; потым яго кінулі на ложак і пакінулі, прыслаўшы позна ўначы аднаго-адзінага работніка.
Абыходжанне
Работнікі гвалтам сагнулі матрац рамянём і прымусілі маю 70-гадовую маці дапамагаць яго несці — пры гэтым запэўніваючы, што «пашкодзіць яго немагчыма».
Паслягандлёвае абслугоўванне
Стары матрац і пакавальнае смецце кінулі ў маёй гасцёўні; калі я папрасіў выканаць абяцанні, прадавец заблакіраваў мой тэлефон і WeChat.
Цана пытання
Дзве ночы запар без сну і сур'ёзнае парушэнне жыцця маёй сям'і.
Гэта той самы «прэміяльны» матрац — Serta Storini King Size, прададзены як амерыканскі брэнд, увезены з Новай Зеландыі, за RMB 168,180. Чым гучнейшае імя, тым больш яно абавязвае да адпаведнага сэрвісу.
Доказы
Па пунктах, у фотаздымках
Усе фотаздымкі і здымкі экрана ніжэй — з майго ўласнага досведу, у тым парадку, у якім разгортваліся падзеі: ад моманту, калі матрац пакінулі на вуліцы, да моманту, калі мяне заблакіравалі. Імя дылера схавана. Усё, што яшчэ не пацверджана вытворцам, выкладзена ў форме пытання — каб ён на яго адказаў.
ДОКАЗ 01
Матрац за RMB 168,180, пакінуты мокнуць пад дажджом на вуліцы
Пры першай дастаўцы, паціснуўшы плячыма са словамі «не хапае людзей», яны прыхілілі гэты «прэміяльны, імпартны» матрац да знешняй сцяны будынка і пакінулі пад сонцам і дажджом амаль на 24 гадзіны без нагляду. Той «раскошы», пра якую казалі, забіраючы мае грошы, не было і следу.
Пасля цэлых сутак пад адкрытым небам ці можна тавар за RMB 168,180 усё яшчэ называць «зусім новым»? Я патрабую прамога пісьмовага адказу ад вытворцы.
ДОКАЗ 02
Кожнае абяцанне чорным па белым — несапраўднае ў момант аплаты
Да аплаты прадавец ясна абяцаў: распакаваць і ўсталяваць новы матрац, а знятымі матэрыяламі спакаваць стары. Пасля аплаты гэтыя абяцанні — разам са старым матрацам — кінулі ў маёй гасцёўні, дзе яны і ляжаць дагэтуль. Гэта не недагляд; гэта сістэмнае вераломства, якое надышло акурат тады, калі грошы перайшлі з рук у рукі.
Усё, у чым кляліся да аплаты, несапраўднае пасля яе — калі гэта не ашуканства, то што тады ашуканства?
ДОКАЗ 03
Матрац складваюць напалам рамянём
Работнік гвалтам склаў увесь матрац рамянём, каб яго перанесці, і пры гэтым запэўніваў нас, што «пашкодзіць яго абсалютна немагчыма».
Калі спружыны і канструкцыю сціснута вось так, ці сапраўды ён застаўся цэлым? Я патрабую пісьмовай заявы вытворцы, афіцыйна зафіксаванай.
ДОКАЗ 04
Прымусілі маю 70-гадовую маці дапамагаць падымаць яго
Іншы ракурс таго ж працэсу. Матрац можна было ўнесці без згінання, але яны настаялі на тым, каб сагнуць яго да краю — і прымусілі маю 70-гадовую маці і мяне самога яго падымаць.
«Ён не пашкодзіцца» — гэта прафесійнае меркаванне, якое вытрымае праверку, ці яшчэ адна фраза, сказаная толькі каб адкараскацца ад мяне?
ДОКАЗ 05
Кінулі на ложак і сышлі
Пасля дастаўкі яны шпурнулі яго на ложак і сышлі. Толькі каля 11 вечара, пасля маіх настойлівых напамінаў, прыслалі аднаго-адзінага работніка — які таксама не справіўся і зноў сышоў.
І гэта «прэміяльны сэрвіс» буйнога міжнароднага брэнда?
ДОКАЗ 06
Пакінулі смецце — і паехалі
Кардон, пакаванне і іншае смецце проста кінулі ў маім доме, не прыбраўшы, і сышлі.
«Дастаўлена — значыць зроблена» — гэта стандарт аўтарызаванага дылера Serta?
ДОКАЗ 07
«Праз гадзіну будзем» — з 13:00 да поўначы
У групавым чаце ўсё напісана чорным па белым: з 13:00 яны раз за разам абяцалі хутка прыехаць; у 21:00 усё яшчэ цвердзілі «праз гадзіну будзем»; і ўсё роўна ніхто не прыязджаў. Калі нарэшце хтосьці з'явіўся, гэта быў адзін чалавек. «Амаль на месцы», «ужо едзем» — з гэтых слоў не спраўдзілася амаль ніводнае. (Імя дылера ў чаце схавана.)
Гандляру, які не здольны нават сумленна назваць час свайго прыезду, — якому з яго слоў яшчэ можна верыць?
ДОКАЗ 08
Узялі грошы — і заблакіравалі пакупніка
Калі я папрасіў іх выканаць абяцанні і як след усталяваць і спакаваць матрац, яны зноў зацягнулі адгаворкай «не хапае людзей», а потым проста заблакіравалі мой тэлефон і WeChat. На здымку відаць, што дылер зноў уключыў пацвярджэнне пры даданні ў сябры — значыць, мяне выдалілі і заблакіравалі. Ні капейкі вяртання; пакупніка адрэзалі па ўласным самавольстве. (Імя дылера схавана; яго павінна ўстанавіць Serta.)
Кампанія, якая ўзяла RMB 168,180, разгортваецца і блакіруе пакупніка, які поўнасцю аплаціў, — гэта «збой у сэрвісе» ці адкрытае ашуканства пасля таго, як грошы забралі?
Яшчэ адно пытанне
Пасля таго як яго гвалтам сагнулі і суткі пратрымалі пад адкрытым небам, гэта ўсё яшчэ той «зусім новы, прэміяльны» матрац, які мне прадалі?
Да аплаты ён абяцаў усё. Пасля аплаты не прызнаў нічога.
Патрабаванні
Чаго я патрабую ад Serta
1
Публічныя выбачэнні, якія называюць ашуканства сваім імем
Публічныя выбачэнні мне і маёй сям'і за працяглае вераломства пасля аплаты, за адмову ад уласных слоў і за аднабаковае блакіраванне пакупніка, які поўнасцю аплаціў, — і прамое прызнанне таго, што гэтыя паводзіны былі несумленнымі.
2
Устанавіць дылера і прыцягнуць яго да адказу
Serta павінна па ўласных запісах устанавіць, які аўтарызаваны дылер правёў гэты продаж, і ўсур'ёз прыцягнуць вінаватых да адказу — за неаднаразова парушаныя абяцанні, за маё блакіраванне, за адмову ў абслугоўванні, — а не адмахнуцца словамі «гэта адзін чалавек».
3
Пісьмовы адказ пра згінанне і знаходжанне пад адкрытым небам
Афіцыйная пісьмовая заява вытворцы пра тое, ці пашкодзілі паказаныя тут сілавое згінанне і 24 гадзіны пад адкрытым небам матрац або ці адбіліся яны на яго якасці.
4
Поўнае вяртанне RMB 168,180
Улічваючы, наколькі далёка дастаўка і паслягандлёвае абслугоўванне адышлі ад абяцанага, і рэальную прычыненую шкоду, я патрабую поўнага вяртання сродкаў.
Афіцыйнае паведамленне
Увесь гэты час я дзейнічаў стрымана і добрасумленна і прашу толькі адзін адказны адказ у пісьмовай форме. Прашу адказаць у належнай пісьмовай форме на працягу 7 каляндарных дзён з моманту атрымання.
Калі ў гэты тэрмін прамога адказу не паступіць, я апублікую поўны выклад справы і ўсе доказы і накірую іх копіі наступным адрасатам, каб грамадскасць і рэгулятары былі паінфармаваныя:
Serta Simmons Bedding (штаб-кватэра ў ЗША)
Савет спажыўцоў Ганконга
Мытна-акцызнае ўпраўленне (Ordinance пра гандлёвыя пазначэнні)
